Procedura zwrotu

Zwrot zamówienia krok po kroku

Krok 1: Zgłoś chęć zwrotu na koncie użytkownika

Zamówiony artykuł okazał się jednak nietrafiony? W Zalando oferujemy możliwość bezpłatnego zwrotu aż do 100 dni! Kliknij poniżej, aby zgłosić chęć zwrotu na koncie użytkownika:

Krok 2: Wybierz sposób nadania przesyłki zwrotnej

Zwroty są realizowane przez naszego partnera, firmę DHL. Ustalenie sposobu nadania przesyłki odbywa się bezpośrednio na stronie DHL Polska.

Naklej etykietę zwrotną na przesyłkę i wybierz jedną z opcji zwrotu. UWAGA: Naklej na paczkę tylko jedną etykietę. Jeśli zwracasz w paczce produkty z kilku zamówień, umieść ich etykiety zwrotu w środku paczki.

1) Nadaj paczkę w punkcie DHL Parcel

DHL Parcel to sieć ponad 6500 punktów. Są to m.in.: sklepy Żabka, stacje benzynowe Shell, salony prasowe Inmedio czynne do późnych godzin, a część w weekendy. Umożliwiają szybkie i wygodne nadanie zwrotu kiedy chcesz. 

Sprawdź tutaj, gdzie jest najbliższy punkt w Twoim sąsiedztwie.

LUB

2) Umów kuriera po odbiór paczki

Termin odbioru przesyłki ustalisz bezpośrednio na stronie firmy DHL tutaj. Następnie:

• wprowadź w wymagane pole 11-cyfrowy numer przesyłki z Twojej etykiety zwrotnej i kliknij ‘Zwróć paczkę’

 

• wybierz opcję “Nadaj u kuriera”

• wprowadź swój adres e-mail i telefon kontaktowy, sprawdź poprawność adresu odbioru oraz dokonaj ewentualnej korekty

• wskaż datę oraz czas przyjazdu kuriera i kliknij “Zwróć paczkę”

Po pomyślnym umówieniu terminu odbioru przesyłki przez kuriera otrzymasz na podany adres wiadomość e-mailową z potwierdzeniem oraz numerem zlecenia.

Pamiętaj o zachowaniu potwierdzenia nadania przesyłki.

Potrzebujesz etykietę zwrotną?

W każdej chwili możesz wygenerować nową etykietę do zwrotu przez firmę kurierską DHL Polska ostatnim kroku rejestracji zwrotu lub w zakładce “Moje zwroty”.

Jak przygotować artykuł do zwrotu?

• Włóż oryginalnie zapakowany produkt do kartonu i zamknij paczkę

• Etykietę z kodem kreskowym naklej na przesyłkę w miejscu starej etykiety

Krok 3: Zwrot należności

Zwrot należności zajmuje maksymalnie 14 dni od dotarcia przesyłki zwrotnej do naszego magazynu. Jak tylko to nastąpi, otrzymasz od nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem.

Forma zwrotu środków zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. W przypadku płatności za pobraniem zwrot należności wykonamy na podane wcześniej konto bankowe.

Wysyłka ekspresowa

Wysyłka ekspresowa jest usługą dodatkową. W przypadku zwrotu zamówienia z tą opcją koszty wysyłki nie zostaną zwrócone.