Oświadczenie o dostępności
Nasze zobowiązanie do zapewnienia dostępności
W Zalando dbamy o dostępność na każdym etapie naszej pracy – od tworzenia produktów po kontrolę jakości. Uwzględniamy ją już od samego początku prac projektowych i rozwojowych, traktując ją jako jeden z podstawowych wymogów w całym procesie tworzenia platformy. Dostępność to dla nas stałe zobowiązanie, dlatego nasze zespoły traktują projektowanie z myślą o różnych potrzebach użytkowników jako priorytet.
Status zgodności
Firma Zalando dąży do spełniania i przekraczania standardów dostępności cyfrowej. Naszym celem jest zgodność z wytycznymi dotyczącymi dostępności treści internetowych (WCAG – Web Content Accessibility Guidelines) w wersji 2.2 na poziomie AA oraz z europejską normą EN 301 549 w wersji 3.2.1.
Na podstawie zewnętrznego audytu przeprowadzonego w maju 2026 r. platforma Zalando jest obecnie częściowo zgodna z tymi standardami. Wiele naszych głównych funkcji działa prawidłowo, jednak część wymagań nie została jeszcze spełniona. Pracujemy nad usunięciem pozostałych barier, aby wszyscy użytkownicy mogli w pełni korzystać z platformy.
Funkcje wspierające dostępność
Skupiamy się na rozwiązaniach, które ułatwiają naszym klientom codzienne zakupy i pozwalają każdemu samodzielnie przeglądać ofertę oraz składać zamówienia:
- Czytniki ekranu: Dostosowujemy elementy interaktywne, takie jak przyciski, linki i pola formularzy, dodając do nich odpowiednie opisy, które jasno określają ich przeznaczenie. Regularnie sprawdzamy i aktualizujemy także teksty alternatywne zdjęć produktów, aby osoby korzystające z czytników ekranu mogły poznać najważniejsze szczegóły widoczne na zdjęciach.
- Nawigacja za pomocą klawiatury: Dostosowaliśmy główny nagłówek strony oraz najważniejsze elementy nawigacji, aby osoby korzystające z klawiatury mogły łatwo i intuicyjnie poruszać się po platformie podczas zakupów.
- Pomijanie nawigacji (linki pomijające): Na górze każdej strony znajduje się link „Przejdź do głównej treści”, który pozwala osobom korzystającym z klawiatury lub czytnika ekranu pominąć powtarzające się menu i od razu przejść do treści strony.
- Rozmiar tekstu i powiększenie: Responsywne układy naszych stron umożliwiają powiększenie w przeglądarce do 200%, dzięki czemu treści dopasowują się do ekranu i pozostają czytelne – bez ucinania tekstu, nakładania się elementów czy przewijania w poziomie.
- Kolor i kontrast: Nie przekazujemy ważnych informacji, wskazówek wizualnych ani komunikatów systemowych wyłącznie za pomocą koloru, dzięki czemu treści są zrozumiałe dla osób o różnych możliwościach widzenia.
Znane ograniczenia i obszary do poprawy
Dążąc do pełnej zgodności ze standardami, otwarcie informujemy o istniejących ograniczeniach na naszej platformie. Obecnie pracujemy nad ich usunięciem w następujących obszarach:
- Teksty alternatywne dla obrazów będących linkami: Część obrazów pełniących funkcję linków nie ma jeszcze dobrze opisanych tekstów alternatywnych. Pracujemy nad tym, aby jasno wskazywały, dokąd prowadzi dany link lub co się stanie po jego użyciu, zamiast jedynie opisywać sam obraz.
- Struktura semantyczna i hierarchia nagłówków: Porządkujemy strukturę treści tak, aby na każdej stronie nagłówki były logicznie uporządkowane (H1, H2, H3 itd.). Poprawianie błędnej kolejności lub pomijanych nagłówków jest dla nas priorytetem, aby osoby korzystające z czytników ekranu mogły łatwo poruszać się po stronach i rozumieć ich treść.
- Użyteczność formularzy i obsługa błędów: Pracujemy nad formularzami, które nie mają jeszcze odpowiednich etykiet lub jasnych komunikatów o błędach. Skupiamy się na tym, aby komunikaty były czytelne, oparte na tekście i przypisane do konkretnych pól, co ułatwia osobom korzystającym z technologii wspomagających znalezienie i poprawienie błędów.
- Fokus klawiatury i pułapki nawigacyjne: Ulepszamy nawigację klawiaturą we wszystkich elementach interaktywnych, szczególnie tam, gdzie wskaźnik fokusu jest słabo widoczny lub gdzie fokus klawiatury może się czasowo zablokować.
- Preferencje użytkownika: Pracujemy nad trybem ciemnym, który pozwoli użytkownikom lepiej dopasować wygląd do własnych preferencji.
- Treści wideo: Pracujemy nad poprawą dostępności naszych treści wideo. Dodajemy napisy i audiodeskrypcję do wszystkich filmów oraz umożliwiamy ich odtwarzanie i zatrzymywanie, także w przypadku animacji, tak aby użytkownicy mogli wygodnie z nich korzystać.
Dane techniczne
Dostępność platformy Zalando opiera się na następujących technologiach, które są niezbędne do spełnienia naszych wymagań w zakresie dostępności:
- HTML
- WAI-ARIA
- CSS
- JavaScript
Zalecamy korzystanie z nowoczesnych przeglądarek, takich jak Google Chrome, Safari lub Edge, które najlepiej współpracują z technologiami wspomagającymi, takimi jak NVDA, VoiceOver i TalkBack.
Informacje zwrotne
Chętnie poznamy Twoją opinię i będziemy wdzięczni za pomoc w ulepszaniu naszej platformy. Jeśli napotkasz problem z dostępnością lub chcesz podzielić się sugestią, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej.
Staramy się szybko odpowiadać na wszystkie zgłoszenia i dziękujemy za pomoc w poprawianiu dostępności platformy Zalando dla wszystkich użytkowników.
Ostatnia aktualizacja oświadczenia: 5 czerwca 2026 r.