Zalando
Oświadczenie o ochronie danych

PDF-Version

Stan: 07/2022 (C)

Niniejsze oświadczenie o ochronie danych zawiera informacje na temat przetwarzania danych użytkowników przez Zalando. Dotyczy ono wszystkich stron internetowych, aplikacji mobilnych oraz innych usług i ofert firmy Zalando.

W razie pytań związanych z niniejszym oświadczeniem o ochronie danych lub ogólnie kwestiami ochrony danych w Zalando, zapraszamy do kontaktu z naszym zespołem ds. ochrony danych pod adresem politykaprywatnosci@zalando.pl. Prosimy również o przesłanie wiadomości e-mail do naszego zespołu ds. ochrony danych w przypadku chęci skorzystania z prawa do informacji lub usunięcia danych, lub innego prawa do ochrony danych zgodnie z art. 15-22 RODO, łącznie z odwołaniem zgody na wykorzystanie danych do celów marketingowych, rezygnacją z subskrypcji newslettera itp. Więcej informacji można znaleźć w działach: Jakie przysługują mi prawa w zakresie ochrony danych? oraz Osoby kontaktowe.

Jak można zapoznać się z niniejszym oświadczeniem o ochronie danych: oferujemy różne możliwości zapoznania się z niniejszym oświadczeniem o ochronie danych. W tym rozdziale przedstawiamy podstawowe informacje. Następnie uporządkowaliśmy niniejsze oświadczenie o ochronie danych według tematów istotnych dla użytkowników i odpowiednio podzieliliśmy je na poszczególne rozdziały. Przedstawione poniżej menu wyboru umożliwia bezpośrednie przejście do poszczególnych rozdziałów.

Przed każdym rozdziałem umieściliśmy krótkie streszczenie. W streszczeniu przedstawiono treść rozdziału w skróconej formie. Aby uzyskać jedynie ogólne informacje na temat wszystkich kwestii związanych z przetwarzaniem danych, wystarczy zapoznać się ze streszczeniami. Osoby, które chcą uzyskać bardziej szczegółowe informacje, mogą kliknąć na przycisk „Więcej” znajdujący się pod każdym streszczeniem. Wówczas zostanie wyświetlona pełna treść rozdziału.

Staraliśmy się jak najbardziej zredukować liczbę odnośników. Dzięki temu wszystkie informacje zostały spójnie wyjaśnione, niezależnie od tego, który rozdział jest aktualnie wyświetlany. Jednak w przypadku czytania niniejszego oświadczenia o ochronie danych od początku do końca, mogą pojawić się powtórzenia. Nie zawsze udało nam się uniknąć odnośników. Przykładowo wszystkie informacje o specyficznym dla danego kraju przetwarzaniu danych zebraliśmy w jednym rozdziale i zawsze odsyłamy do tego rozdziału, gdy jest mowa o specyficznym dla danego kraju przetwarzaniu danych.

Jakich usług i ofert dotyczy niniejsze oświadczenie o ochronie danych: sposób, w jaki firma Zalando przetwarza dane użytkowników, jest dla większości naszych ofert podobny. Dlatego niniejsze oświadczenie o ochronie danych dotyczy wszystkich usług i ofert dostępnych dla naszych klientów w Europie. Nie ma przy tym znaczenia, jakim kanałem usługi i oferty są udostępnianie – czy to poprzez stronę internetową, aplikację mobilną, w sklepach, telefonicznie, podczas imprez czy poprzez portale społecznościowe lub inne kanały. Aby zwiększyć przejrzystość, stosujemy dla tego „przypadku standardowego” określenie zbiorcze „usługi”.

Istnieją jednak także usługi, w przypadku których przetwarzamy dane użytkowników inaczej lub w ramach specjalnych celów. Może to wynikać z rodzaju usługi lub wymogów specyficznych dla danego kraju. Jeżeli odnosimy się do takich przypadków (czyli „odstępstw od przypadku standardowego”), stosujemy określenie „specyficzne dla usługi” lub „specyficzne dla kraju”.

Uwaga: aplikacje Zalando na iOS wydane po 10 czerwca 2021 roku nie udostępniają już żadnych danych stronom trzecim w celach marketingowych. W przypadku, gdy wybrana aplikacja na iOS nadal oferuje funkcje, poprzez które udostępniane są stronom trzecim dane w celach marketingowych, Twoje dane będą udostępniane jedynie po naciśnięciu przycisku „agree” (zgoda) w okienku komunikatu o śledzeniu aplikacji iOS.

Ponadto informujemy, iż Zalando nie jest pojedynczym przedsiębiorstwem. Zalando jest grupą składającą się z wielu przedsiębiorstw. Nie każde z tych przedsiębiorstw oferuje usługi lub przetwarza dane użytkowników. Dlatego dla uproszczenia podano poniżej tylko te przedsiębiorstwa Grupy Zalando, które rzeczywiście zajmują się przetwarzaniem danych użytkowników. Jeżeli zatem poniżej używamy określenia „Zalando”, „my” lub „nas”, dotyczy to każdorazowo podmiotów odpowiedzialnych Grupy Zalando.

  • Zalando SE, Valeska-Gert-Straße 5, 10243 Berlin, Niemcy
  • Connected Retail GmbH, Tamara-Danz-Straße 1, 10243 Berlin, Niemcy
  • nugg.ad GmbH, Tamara-Danz-Straße 1, 10243 Berlin, Niemcy
  • Zalando Beauty Store GmbH, Valeska-Gert-Straße 5, 10243 Berlin, Niemcy
  • Zalando Customer Care Central Services SE & Co. KG, Mühlenstraße 15, 10243 Berlin, Niemcy
  • Zalando Customer Care DACH SE & Co. KG, Mühlenstraße 15, 10243 Berlin, Niemcy
  • Zalando Customer Care International SE & Co. KG, Mühlenstraße 15, 10243 Berlin, Niemcy
  • Zalando Finland Oy, Runeberginkatu 5 B, 2nd floor, 00100 Helsinki, Finlandia
  • Zalando Ireland Ltd., 2WML, Windmill Quarter, Dublin 2, D02 F206, Irlandia
  • Zalando Logistics Gießen SE & Co. KG, Tamara-Danz-Straße 1, 10243 Berlin, Niemcy
  • Zalando Logistics Mönchengladbach SE & Co. KG, Regioparkring 25, 41199 Mönchengladbach, Niemcy
  • Zalando Logistics Operations France SAS, 21 Boulevard Haussmann, 75009 Paryż, Francja
  • Zalando Logistics Operations Italy S.R.L., Via Leonardo da Vinci 12, CAP 39100; Bolzano (BZ), Włochy
  • Zalando Logistics Operations Netherlands B.V., Klappolder 130, 2665 LP Bleiswijk, Holandia
  • Zalando Logistics Operations Polska sp. z o.o., ul. Innowacyjna 8, 74-100 Gardno, Polska
  • Zalando Logistics Operations Spain S.L.U., Carrer Arquitecte Santiago Pérez Aracil 1, 03203 Elche, Hiszpania
  • Zalando Logistics SE & Co. KG, In der Hochstedter Ecke 1, 99098 Erfurt, Niemcy
  • Zalando Logistics Süd SE & Co. KG, Valeska-Gert-Straße 5, 10243 Berlin, Niemcy
  • Zalando Lounge Logistics Polska sp. z o.o., Ameryka 30, 11-015 Olsztynek, Polska
  • Zalando Lounge Logistics SE & Co. KG, Valeska-Gert-Straße 5, 10243 Berlin, Niemcy
  • Zalando Lounge Service GmbH, Tamara-Danz-Straße 1, 10243 Berlin, Niemcy
  • Zalando Marketing Services GmbH, Tamara-Danz-Straße 1, 10243 Berlin, Niemcy
  • Zalando OpCo Polska Sp. z o.o., ul. Inwestycyjna 1, 95-080 Głuchów, Polska
  • Zalando Operations GmbH, Valeska-Gert-Straße 5, 10243 Berlin, Niemcy
  • Zalando Outlets GmbH, Köpenicker Straße 20, 10997 Berlin, Niemcy
  • Zalando Payments GmbH, Mühlenstraße 13-19, 10243 Berlin, Niemcy
  • Zalando Stores GmbH & Co. KG, Tamara-Danz-Straße 1, 10243 Berlin, Niemcy
  • Zalando Switzerland AG, Stampfenbachstrasse 85, 8006 Zurich, Szwajcaria
  • Zalando UK Ltd., c/o Tradebyte Software Ltd, Studio 8 Montpellier Street, Cheltenham GL50 1SS, Wielka Brytania

O czym informujemy w niniejszym oświadczeniu o ochronie danych:

  • Jakie dane są zapisywane przez Zalando.
  • Co robimy z tymi danymi i do czego są one potrzebne.
  • Jakie prawa w zakresie ochrony danych i możliwości wyboru posiada użytkownik.
  • Jakie technologie i dane są stosowane w celu personalizacji i dopasowania naszych usług i treści, aby oferować użytkownikom bezpieczny, wygodny, bezproblemowy i indywidualny proces zakupów.
  • Jakie technologie i dane stosujemy w reklamie, łącznie ze stosowanymi technologiami śledzenia.

1. Jakie dane przetwarza Zalando?

Zalando oferuje użytkownikom różnego rodzaju usługi, z których można korzystać na różne sposoby. W zależności od tego, czy użytkownik kontaktuje się z nami online, telefonicznie, osobiście czy w inny sposób, oraz z jakich usług korzysta, przetwarzane są różne dane z różnych źródeł. Wiele z przetwarzanych przez nas danych użytkownik podaje nam sam, korzystając z naszych usług lub kontaktując się z nami, przykładowo gdy się rejestruje i podaje w tym celu swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail czy adres pocztowy. Uzyskujemy także techniczne dane urządzeń i dane dostępu, które są rejestrowane automatycznie podczas interakcji użytkownika z naszymi usługami. Mogą to być przykładowo informacje o urządzeniu użytkownika. Inne dane gromadzimy w ramach własnych analiz danych (np. w ramach badań rynkowych oraz w formie analizy klientów). W razie potrzeby uzyskujemy także dane o użytkownikach od osób trzecich, przykładowo od agencji informacyjnych oraz od dostawców usług płatniczych.

Gdy mówimy o „danych użytkownika”, mamy na myśli dane osobowe. Są to wszystkie informacje, za pomocą których jesteśmy w stanie natychmiast lub w kombinacji z innymi informacjami zidentyfikować użytkownika. Przykłady: imię i nazwisko, numer telefonu, numer klienta, numer zamówienia lub adres e-mail użytkownika. Wszystkie informacje, które nie umożliwiają (także w kombinacji z innymi informacjami) identyfikacji użytkownika, są traktowane jako dane niebędące danymi osobowymi. Dane niebędące danymi osobowymi są także nazywane danymi anonimowymi. W razie połączenia danych osobowych użytkownika z danymi anonimowymi wszystkie dane w takim pakiecie są traktowane jako dane osobowe. Jeżeli usuniemy dane osobowe z informacji lub pakietu danych dotyczących użytkownika, wówczas pozostałe dane w tym pakiecie danych nie są już traktowane jako dane osobowe. Procedura ta jest określana jako anonimizacja. Zasada generalna: jeżeli prosimy użytkownika o podanie określonych informacji osobistych, użytkownik może oczywiście odrzucić naszą prośbę. To użytkownik decyduje, jakie informacje nam przekazuje. Przypuszczalnie w takiej sytuacji nie będziemy jednak mogli udostępnić użytkownikowi wybranych usług (lub nie będą one dostępne w sposób optymalny). Przykładowo nie możemy dostarczyć paczki bez podania adresu dostawy. Jeżeli w związku z określoną usługą wymagane są jedynie określone informacje (informacje obowiązkowe), informujemy o tym poprzez odpowiednie oznaczenie.

Dane profilu to dane osobiste i demograficzne dotyczące użytkownika (tak zwane dane podstawowe) oraz jego indywidualne zainteresowania, o których poinformował on podczas rejestracji swojego konta klienta. Dane profilu obejmują przykładowo:

  • Imię i nazwisko użytkownika
  • Dane kontaktowe użytkownika
  • Preferencje użytkownika, np. dotyczące marek, rodzajów produktów lub stylów
  • Dane demograficzne, jak płeć, wiek i miejsce zamieszkania

Z reguły do informacji obowiązkowych należy imię i nazwisko, adres e-mail i samodzielnie utworzone hasło. Adres e-mail oraz hasło tworzą później dane logowania użytkownika.

Aby możliwe było korzystanie z usług płatnych, o ograniczonym dostępie lub spersonalizowanych, wymagane mogą być także dodatkowe informacje obowiązkowe, na przykład data urodzenia lub płeć (np. aby na podstawie płci móc przekierować użytkownika do odpowiedniej strony sklepu Zalando) lub preferowane marki i style ubioru.

Dane profilu mogą także obejmować inne informacje dotyczące użytkownika i jego zainteresowań. Dane te można podać podczas rejestracji lub uzupełnić później. Przykładowo może to nastąpić w sytuacji, gdy użytkownik doda później dobrowolne informacje w swoim profilu lub chce użyć swojego konta klienta do zarejestrowania się w ramach usługi, która wymaga podania dodatkowych informacji obowiązkowych.

Wskazówka

Po zalogowaniu na swoim koncie klienta użytkownik ma wgląd do swoich danych profilu. W większości przypadków może je także bezpośrednio zmienić, np. zaktualizować adres pocztowy po przeprowadzce.

Gdy użytkownik kontaktuje się z nami, zapisujemy jego dane kontaktowe. W zależności od tego, w jaki sposób użytkownik się z nami kontaktuje (np. telefonicznie lub pocztą elektroniczną), jego dane kontaktowe mogą zawierać jego imię i nazwisko, adresy pocztowe, numery telefonu, numery faksu, adresy e-mail, szczegóły dotyczące jego profili w serwisach społecznościowych (przykładowo otrzymujemy ID użytkownika na Facebooku, jeżeli kontaktuje się on z nami przez ten serwis), nazwy użytkownika i podobne szczegóły dotyczące kontaktu.

W przypadku złożenia zamówienia w Zalando lub dokonania zakupów na miejscu, przykładowo w sklepie Zalando Outlet, zapisujemy dane zakupów użytkownika. W zależności od rodzaju sprzedaży i statusu przetwarzania dane zakupów mogą obejmować następujące informacje:

  • Numer zamówienia
  • Szczegóły dotyczące zakupionych przedmiotów (nazwa, rozmiar, kolor, cena zakupu itp.)
  • Informacje dotyczące sposobu zapłaty
  • Adresy dostawy i faktury
  • Informacje i komunikację związaną z zakupami (np. oświadczenia o możliwości dokonania zwrotu, reklamacje i informacje dla działu obsługi klienta)
  • Status dostawy i zapłaty, np. „uregulowano” lub „wysłano”
  • Status zwrotu, np. „sfinalizowano pomyślnie”
  • Informacje od usługodawców uczestniczących w realizacji umowy (w razie sprzedaży wysyłkowej przykładowo numery przesyłek w firmie kurierskiej)

Wskazówka

Na swoim koncie klienta w dziale „Moje zamówienia”, „Moje zwroty” i „Moje adresy” użytkownik może w każdej chwili zobaczyć istotne dane dotyczące swoich zakupów.

Oferujemy naszym użytkownikom popularne metody zapłaty w handlu online – w szczególności zapłata z góry, karta kredytowa, PayPal lub faktura. W celu realizacji zapłaty zapisujemy dane płatnicze podane przez użytkownika. Pozostałe dane płatnicze uzyskujemy od zewnętrznych dostawców usług płatniczych oraz agencji informacyjnych, z którymi współpracujemy w ramach realizacji zapłaty i weryfikacji wypłacalności. Naszym dostawcom usług płatniczych przekazujemy tylko takie dane, jakie są niezbędne do obsługi płatności.

Dane płatnicze to przykładowo:

  • Preferowany sposób zapłaty
  • Adres do faktury
  • IBAN i BIC lub numer konta i kod banku
  • Dane kart kredytowych
  • Dane dotyczące wypłacalności

Do danych płatniczych należą także inne informacje, bezpośrednio związane z obsługą płatności i weryfikacją wypłacalności. Dotyczy to przykładowo informacji wykorzystywanych przez zewnętrznych dostawców usług płatniczych w celu identyfikacji, na przykład identyfikator PayPal (jeżeli użytkownik dokonuje zapłaty poprzez PayPal).

Podmiotem odpowiedzialnym za realizację zapłaty, zarządzanie należnościami oraz weryfikację wypłacalności w związku ze wszystkimi zakupami osób prywatnych w sklepie Zalando oraz innymi płatnymi usługami Grupy Zalando jest spółka Zalando Payments GmbH, Mühlenstrasse 13-19, 10243 Berlin, Niemcy.

Dane dotyczące wypłacalności składają się z naszych własnych zapisów dotyczących dotychczasowej historii płatniczej użytkownika wobec wszystkich przedsiębiorstw Grupy Zalando oraz wartości ratingowych uzyskiwanych przez nas od zewnętrznych agencji informacyjnych. Dane dotyczące wypłacalności stanowią informację o wynikach gospodarczych danej osoby. Pomaga to przedsiębiorstwom unikać strat z powodu braku zapłaty, które powstają, gdy klienci nie są w stanie spełnić swoich zobowiązań płatniczych lub nie mogą spełnić ich w terminie. Uwzględnienie danych dotyczących wypłacalności przy wyborze sposobu zapłaty ma także zapobiec oferowaniu naszym klientom sposobów zapłaty, których nie można im zaoferować oraz zaciąganiu przez naszych klientów zobowiązań płatniczych, których nie są oni w stanie zrealizować. Dane dotyczące wypłacalności są standardowo uzyskiwane od tak zwanych agencji informacyjnych. Na podstawie różnych informacji agencje informacyjne wyliczają tak zwaną wartość ratingową, która uwzględnia między innymi istniejące już zobowiązania płatnicze i ew. poprzednie sytuacje braku zapłaty. Wartości ratingowe to obliczone statystycznie wartości szacunkowe dotyczące przyszłego ryzyka braku zapłaty w przypadku danej osoby, przedstawiane w postaci wartości procentowej. Mamy ograniczony wpływ na przetwarzanie danych przez zewnętrzne agencje informacyjne (np. gdy wywiadownie podają nam informacje o niezrealizowanych zobowiązaniach płatniczych).

Współpraca z zewnętrznymi dostawcami usług płatniczych oraz agencjami informacyjnymi następuje w sposób specyficzny dla kraju, aby uwzględnić uwarunkowania i wymogi specyficzne dla danego kraju. W dziale Komu są przekazywane moje dane? znajdują się informacje o zewnętrznych dostawcach usług płatniczych, a w dziale Informacje specyficzne dla krajów można znaleźć informacje o tym, z jakimi zewnętrznymi firmami windykacyjnymi współpracujemy w danych krajach. Podajemy tam także ew. specjalne wskazówki dotyczące ochrony danych, które udostępniamy użytkownikom na polecenie określonych dostawców usług płatniczych i agencji informacyjnych.

Podczas interakcji użytkownika z naszymi usługami są generowane dane, na podstawie których dowiadujemy się, jakimi treściami, tematami, produktami, rodzajami produktów, markami lub stylami interesuje się dany użytkownik. Przykładowo na podstawie dokonanych zakupów, treści list życzeń oraz wieku użytkownika (o ile posiadamy te informacje), a także w drodze porównania z użytkownikami o podobnych cechach możemy określić, jakimi stylami i kategoriami produktów interesuje się dany użytkownik. Dzięki temu podczas wyszukiwania przez użytkownika możemy wyświetlać w pierwszej kolejności prawdopodobnie najbardziej pasujące produkty.

Oprócz zainteresowań podanych bezpośrednio przez użytkownika możemy określić jego zainteresowania także na podstawie innych zapisywanych przez nas danych. Przykładowo jeżeli użytkownik wielokrotnie odwiedza określony dział Zalando, możemy w ramach analizy korzystania uzyskanej na podstawie danych dostępu użytkownika określić jego zainteresowania (np. możemy ustalić, iż przypuszczalnie interesuje się on sportem, jeżeli regularnie odwiedza kategorię „odzież sportowa” lub zamawia produkty z tej kategorii).

Ponadto w tym celu otrzymujemy także od naszych zewnętrznych partnerów w zakresie reklamy informacje i statystyki demograficzne (np. wiek, płeć, region), dane urządzenia i dane dostępu oraz zainteresowania naszych użytkowników. Dbamy przy tym o to, aby nasi partnerzy w zakresie reklamy przekazywali do Zalando wyłącznie zagregowane, zaszyfrowane lub anonimowe dla Zalando dane, uniemożliwiając nam w ten sposób przypisanie danych do określonej osoby, w szczególności do określonego użytkownika. Informacje te mogą być dla nas pomocne w lepszym zrozumieniu naszych użytkowników, przykładowo w ramach analiz struktury klientów oraz przy segmentacji użytkowników.

Pozostałe informacje dotyczące przetwarzania danych w celach reklamowych podano w dziale „Jak Zalando wykorzystuje moje dane w celach reklamowych?”.

Gdy użytkownik kontaktuje się z nami lub z innymi użytkownikami telefonicznie, pocztą, poprzez serwisy społecznościowe, formularze kontaktowe lub w inny sposób w sprawach dotyczących produktów (np. opinie o produktach) oraz w innych sprawach, zapisujemy treści takich zawiadomień.

Treści te możemy przekazywać podmiotowi odpowiedzialnemu za dany temat, na przykład naszym partnerom lub producentom. Na wypadek ewentualnego przekazania do innego przedsiębiorstwa (np. jeżeli użytkownik podał informacje skierowane do producenta danego produktu), użytkownik ma oczywiście możliwość poinformowania nas, iż jego dane mogą być wykorzystywane wyłącznie przez Zalando. W takim przypadku albo nie przekazujemy zapytania użytkownika, albo przekazujemy je do podmiotu odpowiedzialnego bez danych osobowych użytkownika, o ile w takiej sytuacji rozpatrzenie danej sprawy jest możliwe.

Jeżeli użytkownik za pomocą przewidzianych do tego celu funkcji przekaże nam zawiadomienia skierowane do innych użytkowników (np. opinie o produktach), możemy je opublikować w ramach naszych usług.

Zapis rozmów telefonicznych

Rozmowy telefoniczne, na przykład z naszą infolinią, są rejestrowane wyłącznie za zgodą użytkownika oraz w celach objętych tą zgodą (np. zapewnienie jakości, cele szkoleniowe). Zgoda na zapis rozmowy jest oczywiście dobrowolna. Użytkownik może w każdej chwili odwołać zgodę ze skutkiem na przyszłość, prosząc konsultanta przez telefon o przerwanie zapisu. Więcej informacji podano w dziale „Jakie prawa w zakresie ochrony danych mi przysługują?”.

W celu komunikacji z klientami i użytkownikami Zalando korzysta także z oferty serwisów społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram czy Twitter. Korzystamy z tych popularnych platform, aby oprócz naszych własnych kanałów komunikacji oferować użytkownikom także inne możliwości kontaktu i informacji. Informujemy, że nie mamy wpływu na warunki korzystania z serwisów społecznościowych oraz oferowanych przez nie usług, mamy także ograniczony wpływ na przetwarzanie danych przez te serwisy. Dlatego prosimy o staranne sprawdzenie, jakie dane osobowe są nam przekazywane przez serwisy społecznościowe. Nie mamy wpływu na działania operatorów serwisów społecznościowych, innych użytkowników oraz osób trzecich, które mogą współpracować z operatorami serwisów społecznościowych lub także korzystać z ich usług.

Zalando administruje stronami profilowymi (nazywanymi również „fanpage’ami”) w różnorodnych serwisach społecznościowych. Ponadto usługi Zalando mogą obejmować funkcje serwisów społecznościowych. Mogą to być funkcje komunikatora i tak zwane wtyczki społecznościowe lub funkcje logowania, takie jak „Zaloguj się przez Facebook”. W przypadku bezpośredniego kontaktu z nami za pośrednictwem profili w serwisach społecznościowych lub korzystania z funkcji serwisów społecznościowych zintegrowanych z naszymi usługami oraz posiadania profilu w danym serwisie społecznościowym, możemy otrzymać od administratora serwisu społecznościowego dane umożliwiające identyfikację użytkownika. Zwykle uzyskujemy dostęp do następujących danych:

  • Publiczne informacje profilowe przechowywane przez dany serwis społecznościowy (np. imię i nazwisko, zdjęcie profilowe)
  • Dane urządzenia, z którego użytkownik korzysta
  • Identyfikator konta profilu w danym serwisie (np. identyfikator na Facebooku)

Zachęcamy do zapoznania się z uwagami na temat przetwarzania danych z serwisów społecznościowych na potrzeby funkcji serwisów społecznościowych, zawartymi w częściach zatytułowanych „Informacje dotyczące stron internetowych i aplikacji” i „Informacje dotyczące fanpage’y w serwisach społecznościowych”.

Zalando obecnie korzysta z funkcji komunikatora i wtyczek społecznościowych / funkcji logowania następujących serwisów społecznościowych:

  • Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlandia Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA („Facebook”). Odnośnik do zasad dotyczących danych na Facebooku znajduje się poniżej: Zasady dotyczące danych na Facebooku.
  • Twitter Inc., 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, USA („Twitter”). Odnośnik do zasad dotyczących danych na Twitterze znajduje się poniżej: Zasady dotyczące danych na Twitterze.
  • Pinterest Inc., 635 High Street, Palo Alto, CA, USA („Pinterest”). Odnośnik do zasad dotyczących danych w serwisie Pinterest znajduje się poniżej: Zasady dotyczące danych na w serwisie Pinterest.

Podczas korzystania z naszych usług do określonych celów zapisujemy także dane dotyczące aktualnej lokalizacji urządzenia użytkownika. Stosujemy przy tym dwie różne technologie.

Jeżeli użytkownik włączył usługę lokalizacji swojego urządzenia dla aplikacji mobilnej, strony internetowej lub innej usługi online Zalando, Zalando przetwarza zdefiniowane przez urządzenie użytkownika i udostępnione nam dane dotyczące lokalizacji, aby oferować użytkownikowi usługi powiązane z lokalizacją.

Przykład

Niektóre z naszych aplikacji mobilnych umożliwiają wyświetlenie sklepów znajdujących się w pobliżu lub zaproponowanie produktów pasujących do aktualnego miejsca pobytu użytkownika.

Jeżeli użytkownik udostępni na swoim urządzeniu usługę lokalizacji dla aplikacji mobilnej Zalando, jego lokalizacja jest regularnie (np. także wówczas, gdy użytkownik nie korzysta z aplikacji) do nas przekazywana. Funkcja ta służy ulepszeniu warunków korzystania z aplikacji, przykładowo poprzez szybsze wczytywanie treści związanych z określoną lokalizacją, jeżeli użytkownik korzysta z aplikacji mobilnej w swojej lokalizacji, lub aby wyświetlać wiadomości push związane z daną lokalizacją. Nie tworzymy profili przemieszczania się na podstawie tych danych. W razie potrzeby więcej informacji można uzyskać w związku z usługą związaną z daną lokalizacją.

Dodatkowo zapisujemy także dane dotyczące lokalizacji uzyskane na podstawie adresu IP urządzenia użytkownika (z dokładnością do miasta). W tym celu wykorzystywany jest zanonimizowany adres IP, skrócony do trzech znaków. Taki adres IP nie umożliwia identyfikacji łącza internetowego lub urządzenia użytkownika.

Czym jest adres IP?

Dla każdego urządzenia podłączonego do Internetu przydzielany jest wieloznakowy, jednoznaczny numer (przykład: 193.99.144.85). Jest on określany jako adres IP.

Pierwsze trzy znaki adresu IP są z reguły przypisane do określonego regionu lub określonego dostawcy usług internetowych. Dlatego na podstawie adresu IP możliwe jest określenie przybliżonej lokalizacji łącza internetowego.

Procedura ta (tak zwana geolokalizacja) jest stosowana przez nas oraz przez wiele innych sklepów internetowych, na przykład w celu rozpoznawania oszustw, aby wykrywać podejrzane zamówienia (np. w określonych okolicznościach podejrzana może być sytuacja, gdy w ramach zamówienia poprzez konto danego użytkownika używany jest adres IP kraju, z którego użytkownik ten dotychczas nie dokonywał zamówień).

Niektóre z naszych funkcji specyficznych dla usługi umożliwiają dzielenie się z nami lub z użytkownikami zdjęciami oraz innymi osobistymi treściami, aby komunikować się z nami lub z innymi użytkownikami lub aby spersonalizować usługi (np. poprzez wczytanie zdjęcia profilowego, korzystanie z opcji wyszukiwania po zdjęciach w aplikacji mobilnej Zalando lub kontakt ze stylistą).

Jeżeli uczestnik bierze udział w oferowanej przez Zalando akcji promocyjnej (np. konkurs) lub ankiecie (np. ankiety dotyczące zadowolenia klientów w ramach badań rynkowych), prosimy go o podanie informacji o jego osobie.

Przykładowo w przypadku konkursu z reguły pytamy o imię i nazwisko oraz adres e-mail, abyśmy w razie wygranej mogli poinformować o tym użytkownika oraz aby zagwarantować, że każdy uczestnik weźmie udział w konkursie tylko jeden raz.

W przypadku niektórych akcji promocyjnych i ankiet możemy prosić także o dodatkowe informacje. Przykładowo może się tak zdarzyć wówczas, gdy akcja jest przeprowadzana we współpracy z partnerem, który potrzebuje informacji o użytkowniku, aby móc udostępnić mu wygraną. W takich przypadkach zawsze oddzielnie informujemy użytkowników o wymaganych danych oraz ich wykorzystaniu przez nas.

W celu przyjęcia i obsługi podań o pracę przedsiębiorstwa Grupy Zalando korzystają z centralnego systemu zarządzania kandydatami spółki Zalando SE.

Portal internetowy systemu zarządzania kandydatami Zalando jest dostępny pod adresem: https://jobs.zalando.com/. System zarządzania kandydatami Zalando posiada specyficzne dla usługi wskazówki dotyczące ochrony danych, które są dostępne tutaj: https://jobs.zalando.com/de/datenschutz.

Korzystanie z usług internetowych i mobilnych nierozerwalnie wiąże się z generowaniem oraz przetwarzaniem danych technicznych na potrzeby świadczenia usług i udostępniania treści oraz wyświetlania ich na ekranie urządzenia. Tego typu dane nazywamy „danymi urządzenia i danymi dostępowymi”. Dane urządzenia i dane dostępowe są tworzone za każdym razem podczas korzystania z usług internetowych i mobilnych. Nie ma znaczenia, kto świadczy te usługi. Przykładowo dane urządzenia i dane dostępowe są tworzone podczas korzystania z poniższych:

  • Strony internetowe
  • Aplikacje
  • Fanpage’e w serwisach społecznościowych
  • Biuletyny e-mailowe (w przypadku rejestrowania interakcji z biuletynem)
  • Usługi związane z lokalizacją

Zalando gromadzi dane urządzenia i dane dostępowe w ramach usług internetowych i mobilnych oferowanych przez Zalando (np. sklep Zalando). Ponadto Zalando może otrzymywać dane urządzenia i dane dostępowe generowane w ramach usług internetowych i mobilnych innych firm, pod warunkiem że są to serwisy społecznościowe lub partnerzy reklamowi Zalando, lub użytkownicy tych samych internetowych platform reklamowych (np. Sieci Google). Dodatkowe informacje można uzyskać, zapoznając się z treścią części zatytułowanych „Jak Zalando wykorzystuje moje dane w celach reklamowych?” oraz „Informacje dotyczące fanpage’y w serwisach społecznościowych”.

Dane urządzenia i dane dostępowe obejmują następujące kategorie:

  • Ogólnie informacje o urządzeniu, jak typ urządzenia, wersja systemu operacyjnego, ustawienia konfiguracji (np. ustawienia językowe, uprawnienia systemowe), informacje o łączu internetowym (np. nazwa sieci telefonii komórkowej, prędkość połączenia) oraz o używanej aplikacji mobilnej (np. nazwa i wersja aplikacji).
  • Dane identyfikacyjne (ID), jak ID sesji, ID pliku cookie, jednoznaczne identyfikatory urządzeń (np. ID reklamy Google, ID reklamy Apple), ID konta podmiotów trzecich (o ile użytkownik korzysta z wtyczek serwisów społecznościowych lub systemów integracji serwisów społecznościowych lub płatności za pomocą PayPal) oraz inne popularne technologie internetowe umożliwiające ponowne rozpoznanie przeglądarki internetowej użytkownika, jego urządzenia ub określonej instalacji aplikacji mobilnej.

Przykład

Jeżeli użytkownik aktywuje w aplikacji mobilnej Zalando usługę wiadomości push, wówczas w celu identyfikacji zostanie mu przydzielony przypadkowo wygenerowany jednoznaczny push ID. Następnie wysyłamy push ID razem ze skierowanymi do użytkownika wiadomościami push do serwera push, aby mógł on zaadresować wiadomość do właściwego odbiorcy, czyli urządzenia użytkownika.

  • Dane dostępu automatycznie przekazywane do serwera internetowego i baz danych z aplikacji mobilnych i przeglądarek internetowych podczas każdej wizyty w Internecie (w ramach tak zwanych zapytań HTTP). Są to ustandaryzowane informacje dotyczące żądanych treści (takie jak nazwa i typ otwieranego pliku) oraz pozostałe informacje związane z dostępem do serwera (na przykład przekazana ilość danych i kody błędów), dotyczące urządzenia użytkownika (np. typ urządzenia, system operacyjny, wersje oprogramowania, identyfikatory urządzeń, adres IP, odwiedzana wcześniej strona i czas wizyty).

2. Do czego Zalando wykorzystuje moje dane?

Zalando przetwarza dane użytkowników, przestrzegając przy tym wszystkich mających zastosowanie przepisów w zakresie ochrony danych. Oczywiście przestrzegamy przy tym prawa ochrony danych w zakresie przetwarzania danych osobowych. Dlatego zasadniczo przetwarzamy dane użytkowników wyłącznie w celach objaśnionych w niniejszym oświadczeniu o ochronie danych oraz w celach podanych przy zapisywaniu danych. Cele te to przede wszystkim realizacja zakupów oraz udostępnianie, personalizacja, rozwój i bezpieczeństwo naszych usług. Ponadto wykorzystujemy dane użytkowników w ramach surowego niemieckiego i europejskiego prawa ochrony danych także w innych celach, jak rozwój produktów, badania naukowe (w szczególności w zakresie uczenia maszynowego, sztucznej inteligencji i głębokiego uczenia) oraz badania rynku, w celu optymalizacji procesów biznesowych, zgodnego z zapotrzebowaniem kształtowania naszych usług oraz reklamy spersonalizowanej.

W tym rozdziale informujemy także, na jakiej podstawie ustawowej (podstawa prawna) przetwarzamy dane w ramach poszczególnych celów. W zależności od tego, na jakiej podstawie prawnej przetwarzamy dane użytkownika, mogą przysługiwać mu – dodatkowo oprócz zawsze istniejących praw w zakresie ochrony danych, jak prawo do informacji – specjalne prawa w zakresie ochrony danych. Przykładowo w niektórych przypadkach użytkownik ma prawo do sprzeciwienia się przetwarzaniu swoich danych. Więcej informacji podano w dziale „Jakie prawa w zakresie ochrony danych mi przysługują?”.

Przetwarzamy dane użytkowników każdorazowo w niezbędnym zakresie w celu realizacji umowy oraz udostępniania i obsługi innych usług, z jakich korzysta użytkownik, jak opisano w niniejszym oświadczeniu o ochronie danych. Dlatego cele każdorazowo niezbędnego przetwarzania danych wynikają z celu każdorazowo uzgodnionej z użytkownikiem umowy (łącznie z naszymi Ogólnymi Warunkami Handlowymi i ew. warunkami transakcji lub użytkowania specyficznymi dla usługi) lub usługi, z jakiej korzysta użytkownik. Najważniejsze cele to:

  • Udostępnianie, personalizacja i zgodne z zapotrzebowaniem kształtowanie naszych usług, jak sklep Zalando i Zalon (łącznie z ich stronami internetowymi, aplikacjami mobilnymi oraz funkcjami między urządzeniami i platformami).
  • Udostępnianie lokalnych usług, np. w sklepach Zalando Outlet oraz podczas wydarzeń i targów.
  • Realizacja programów klienckich, jak Zalando Outlet Card czy Zalando Plus.
  • Obsługa umów kupna oraz obsługa klienta łącznie z realizacją wysyłki i obsługą płatności, zarządzaniem należnościami, jak również obsługą zwrotów, reklamacji i przypadków objętych rękojmią.
  • Udostępnianie wiadomości, komunikatów, newsletterów i innej komunikacji bezpośredniej, o ile stanowi ona stałą część naszych świadczeń umownych lub usługi, z jakiej korzysta użytkownik.

Przykłady

W sklepie Zalando użytkownik może uzyskać informacje pocztą elektroniczną na temat dostępności poszukiwanych przez niego artykułów.

W naszych aplikacjach mobilnych za pomocą usługi push użytkownik może uzyskać informacje na temat określonych wydarzeń i ofert oraz innych usług.

Uczestnicy należący do naszego klubu zakupów online Zalando Lounge regularnie otrzymują nasz newsletter Zalando Lounge zawierający informacje na temat aktualnych akcji promocyjnych.

  • Zapewnienie ogólnego bezpieczeństwa, funkcjonalność i stabilność naszych usług łącznie z ochroną przed atakami.
  • Niereklamowa komunikacja z użytkownikami w kwestiach technicznych, dotyczących bezpieczeństwa i umowy (np. ostrzeżenia o oszustwach, blokada konta lub zmiany umowy).
  • Pośrednictwo w zawieraniu umów poprzez nasze platformy handlowe i sprzedażowe, na przykład w ramach programu partnerskiego Zalando lub Zalando Wardrobe.
  • Wystawianie, realizacja, dostarczanie kart upominkowych Zalando.
  • Obsługa akcji promocyjnych i konkursów.

Zalando Payments GmbH gwarantuje realizację płatności z tytułu realizacji umów sprzedaży. W zakresie obsługi płatności Zalando korzysta również z usług zewnętrznych dostawców usług płatniczych. Informacje o zewnętrznych dostawcach usług płatniczych można znaleźć w dziale Komu są przekazywane moje dane?.

Podstawy prawne: Jeżeli cel polega na realizacji umowy uzgodnionej z użytkownikiem lub udostępnieniu usługi, z jakiej użytkownik chce skorzystać, podstawę prawną stanowi artykuł 6 ustęp 1 litera b rozporządzenia podstawowego o ochronie danych. W pozostałych przypadkach podstawę prawną stanowi artykuł 6 ustęp 1 litera f rozporządzenia podstawowego o ochronie danych, przy czym nasze uprawnione interesy znajdują się w wymienionych powyżej celach.

Przetwarzamy dane użytkowników w celu oferowania im wygodnych i przydatnych usług, które w możliwie najlepszy sposób spełniają ich potrzeby i interesy. Ponieważ oferta w sklepie Zalando obejmuje setki tysięcy produktów oraz tysiące marek, konieczne jest prezentowanie naszych treści i ofert zgodnie z zapotrzebowaniem, aby użytkownik mógł znaleźć te produkty, które go rzeczywiście interesują. Wymaga to oceny przydatności produktów i treści pod kątem danego użytkownika.

W celu personalizacji zakupów w sklepie Zalando wykorzystujemy dane urządzenia i dane dostępu, które zapisujemy w celu analizy korzystania z serwisu. Ponadto wykorzystujemy także dane urządzenia i dane dostępu otrzymywane od naszych partnerów w zakresie reklamy, gdy użytkownik odwiedza sklep Zalando. Jeżeli podczas wizyty w sklepie Zalando użytkownik zaloguje się na swoim koncie klienta, wykorzystujemy także dane profilu, dane dotyczące zainteresowań oraz dane zakupów w celu personalizacji zakupów. Tę formę personalizacji zakupów określamy jako optymalizację on-site. Tylko dzięki takiej personalizacji zakupów możemy prezentować użytkownikom odpowiednie wyniki wyszukiwania, propozycje produktów, sugestie dotyczące stylu oraz inne treści, które odpowiadają rzeczywistym zainteresowaniom użytkownika. Bez takiej personalizacji zakupów, jaką obecnie standardowo prowadzi wiele sklepów internetowych, wyszukiwanie produktów byłoby mniej wygodne dla klientów, bardziej czasochłonne, a korzyść z naszej oferty dla użytkownika byłaby mniejsza. Oczywiście mimo personalizacji zakupów użytkownik ma dostęp do wszystkich treści. Jednak dzięki personalizacji zakupów treści interesujące danego użytkownika pojawiają się wcześniej.

Dowiedz się więcej

Więcej szczegółów na temat funkcji personalizacji zakupów na stronach internetowych i w aplikacjach mobilnych Zalando podano w dziale „Personalizacja zakupów”.

Więcej szczegółów na temat funkcji spersonalizowanych usług Zalando podano w dziale „Usługi spersonalizowane 3. Usługi spersonalizowane”.

Podstawy prawne: Podstawę prawną dla przetwarzania danych użytkowników w celu personalizacji zakupów w ramach spersonalizowanych usług stanowi artykuł 6 ustęp 1 litera b rozporządzenia podstawowego o ochronie danych. Podstawę prawną dla przetwarzania danych użytkowników w ramach optymalizacji on-site stanowi artykuł 6 ustęp 1 litera f rozporządzenia podstawowego o ochronie danych, przy czym nasze uprawnione interesy znajdują się w wymienionych powyżej celach.

Zebrane dane o naszych klientach przetwarzamy w celach badań naukowych w dziedzinach istotnych dla Zalando. Są to w szczególności takie obszary nauki, jak uczenie maszynowe, sztuczna inteligencja, przetwarzanie języka naturalnego oraz głębokie uczenie. Badania naukowe w Zalando koncentrują się na rozwiązywaniu rzeczywistych, codziennych problemów związanych z zakupami online. Badania te mają służyć optymalizacji i rozwojowi istniejącej oferty usług. Dzięki temu możemy przykładowo tworzyć aplikacje mobilne, które będą w stanie proponować użytkownikom produkty dopasowane do ich zainteresowań, rozpoznawać style i przyporządkowywać produkty, które będą odpowiadać rzeczywistym zainteresowaniom użytkownika.

Oczywiście przestrzegamy przy tym uznanych standardów w zakresie ochrony danych w ramach badań naukowych. Oznacza to także, że przetwarzamy dane użytkowników wyłącznie w zebranej, zanonimizowanej lub pseudonimizowanej formie w celach naukowych, przykładowo zastępując wszelkie dane umożliwiające identyfikację, jak imię i nazwisko użytkownika, innymi danymi.

Dowiedz się więcej

Więcej informacji na temat badań naukowych w Zalando podano w dziale Zalando Research.

Badania naukowe w Zalando obejmują następujące cele:

  • Tworzenie maszynowych procesów uczenia, umożliwiające tworzenie wartości szacunkowych, prognoz i analiz dotyczących potrzeb i interesów naszych użytkowników.
  • Tworzenie rozwiązań technicznych dla rzeczywistych problemów klientów, z jakimi spotykają się nasze działy specjalistyczne i producenci odzieży w codziennej pracy (np. trudności ze znalezieniem odpowiednich produktów, zmniejszenie prawdopodobieństwa nieudanych zakupów, określanie rozmiaru).
  • Rozwój rozwiązań technicznych mających na celu optymalizację procesów biznesowych i logistycznych.
  • Rozwój rozwiązań technicznych, za pomocą których możliwa jest optymalizacja i usprawnienie personalizacji zakupów oraz zapobiegania oszustwom.
  • Zgłaszanie patentów i publikacje w wydawnictwach specjalistycznych.
  • Uczestnictwo w środowisku naukowym w ramach współpracy z partnerami prywatnymi i akademickimi.

Przykład

Zalecenia dotyczące rozmiaru obuwia w sklepie Zalando wykorzystują algorytm uczenia maszynowego opracowany przez Zalando Research. W celu opracowania tego algorytmu dział Zalando Research przeanalizował dane zakupów w ramach zamówień obuwia, przyczyny zwrotów związane z rozmiarem oraz informacje różnych producentów o rozmiarach. Na tej podstawie zaprojektowano inteligentny system zaleceń dotyczących rozmiaru obuwia, aby przewidzieć, które modele obuwia mogą być za duże lub za małe.

Podstawa prawna: Podstawę prawną dla przetwarzania danych użytkowników w ramach opisanych powyżej celów badawczych stanowi artykuł 6 ustęp 1 litera f rozporządzenia podstawowego o ochronie danych, przy czym nasze uprawnione interesy znajdują się w wymienionych powyżej celach.

Zapobieganie oszustwom

Aby zapobiegać ryzyku związanemu z naruszeniem bezpieczeństwa danych, dane użytkowników naszych usług są przekazywane w postaci zaszyfrowanej. Dotyczy to zarówno zamówień, jak i logowania na koncie klienta. W tym celu stosujemy system szyfrowania SSL (Secure Socket Layer). Dzięki szyfrowaniu dane są niedostępne dla osób trzecich. Aby dodatkowo chronić się przed atakami z zewnątrz, stosujemy także specjalne technologie zabezpieczające, które nieustannie kontrolują nasze systemy i natychmiast rozpoznają oraz zgłaszają nietypowe sytuacje. Ponadto chronimy nasze systemy poprzez działania techniczne i organizacyjne przed utratą, zniszczeniem, nieuprawnionym dostępem, zmianami lub rozpowszechnianiem danych klientów przez osoby nieuprawnione. W ten sposób chcemy zminimalizować ryzyko nieuprawnionego dostępu, ochrona danych użytkowników ma bowiem dla nas priorytet. Równocześnie nie jesteśmy jednak w stanie gwarantować całkowitej ochrony – podobnie jak inne przedsiębiorstwa.

Stosujemy procesy techniczne i ręczne w celu zapobiegania oszustwom, aby chronić nas i naszych użytkowników przed niewłaściwym wykorzystaniem ich danych, w szczególności w formie fałszywych zamówień. W tym celu spółka Zalando Payments GmbH w ramach realizacji zamówienia rejestruje i analizuje pod pseudonimem dane urządzenia i dane dostępu użytkownika (łącznie z adresem IP, identyfikatorami, sposobem korzystania ze strony), dane zakupów i dane płatnicze (łącznie z danymi adresowymi i innymi danymi dotyczącymi wypłacalności uzyskanymi od zewnętrznych agencji informacyjnych), a także historię zmian danych profilu użytkownika (np. kiedy ostatnio zmieniono adres dostawy). Rekord danych jest porównywany z wcześniejszym sposobem korzystania ze strony i składania zamówień. Ponadto następuje porównanie z ogólnymi rekordami danych ze wszystkich zamówień dokonanych w Zalando (także z innych przedsiębiorstw Grupy Zalando), w ramach których dokonano oszukańczych działań lub istniało podejrzenie co do takich działań. Porównanie to ma na celu rozpoznanie wzorców oszukańczych działań oraz zapobieganie oszustwom i kradzieżom tożsamości poprzez porównanie tych wzorców. Czasem, gdy na podstawie naszej analizy, prawdopodobieństwo oszustwa jest bardzo wysokie, możemy anulować zamówienia lub dezaktywować konta, aby zminimalizować ryzyko fałszywych zamówień i chronić użytkowników, których konta mogły zostać przejęte.

W niektórych krajach oferujemy klientom opcję kredytowania płatności zakupów. W przypadku wybrania tej metody płatności Zalando Payments GmbH przesyła zewnętrznym agencjom informacji kredytowej imię, nazwisko i adresy podane przez użytkownika w kasie. W ten sposób chcemy się upewnić, czy dany użytkownik rzeczywiście jest zameldowany lub dostępny pod podanymi adresami. Zalando Payments GmbH przesyła również imię i nazwisko oraz adres do zewnętrznych biur informacji kredytowej, jeśli jako sposób zapłaty wybrano SEPA Direct Debit, aby wykluczyć ryzyko niewywiązania się z obowiązku płatności, na przykład w drodze nadużycia danych. Charakterystyczne wskazówki, które – z reguły w kombinacji – mogą zwiększać prawdopodobieństwo próby oszustwa, to:

  • Adres dostawy użytkownika został zmieniony na krótko przed złożeniem zamówienia i/lub znajduje się w regionie o podwyższonym ryzyku oszustwa.
  • Zamówienie jest wyjątkowo duże i/lub obejmuje produkty, które ostatnio cieszą się dużą popularnością i/lub jest dokonywane o nietypowej godzinie dla danego regionu (np. nocą).
  • Wybierane są takie sposoby zapłaty, jak faktura lub nota obciążeniowa.
  • Przed złożeniem zamówienia na koncie klienta nastąpiły podejrzane próby logowania, których wzorzec sugeruje procesy automatyczne.
  • Konto klienta jest używane z podejrzanego adresu IP.
  • Konto klienta jest używane na nieznanym lub podejrzanym urządzeniu.

Jeżeli nasz system bezpieczeństwa podejrzewa próbę oszustwa lub podwyższone ryzyko oszustwa, dany proces jest przekazywany do zespołu ds. oszustw Zalando w celu weryfikacji ręcznej. Przy uwzględnieniu ryzyka oszustwa podejmowane są odpowiednie działania zapobiegające (np. tymczasowa blokada konta klienta lub ograniczenie dostępnych sposobów zapłaty).

Dostawcy ci z pomocą plików cookie i innych technologii śledzenia gromadzą i przetwarzają dane służące identyfikacji stosowanego przez użytkownika urządzenia końcowego oraz inne dane dotyczące korzystania z witryny internetowej. Nie ma przy tym miejsca przyporządkowanie do konkretnego użytkownika.

W ramach procesu zamawiania na naszej stronie internetowej pobieramy z bazy danych dostawcy ocenę ryzyka dla urządzenia końcowego użytkownika. Ta ocena ryzyka dotycząca prawdopodobieństwa próby oszustwa uwzględnia m.in. to, czy urządzenie końcowe łączyło się za pośrednictwem różnych dostawców usług, czy często zmieniały się współrzędne geograficzne urządzenia końcowego, ile transakcji zostało dokonanych za pośrednictwem urządzenia końcowego oraz czy wykorzystywane jest połączenie przez serwer proxy.

Podstawa prawna: Jeżeli przetwarzanie danych użytkownika w celu zapobiegania oszustwom obciąża użytkownika, wówczas podstawę prawną stanowi artykuł 6 ustęp 1 litera b rozporządzenia podstawowego o ochronie danych. W pozostałym zakresie przetwarzanie danych użytkownika następuje na podstawie artykułu 6 ustęp 1 litera f rozporządzenia podstawowego o ochronie danych, w oparciu o nasze uprawnione interesy oraz uprawnione interesy innych użytkowników w rozpoznaniu i zapobieganiu oszustwom oraz wyjaśnianiu czynów zabronionych.

Wybór sposobu zapłaty

Przed wyświetleniem użytkownikowi dostępnych dla danego zakupu metod płatności spółka Zalando Payments GmbH przeprowadza ocenę ryzyka i uwzględnia całkowity koszt zamówienia dla Zalando.

W celu przeprowadzenia oceny ryzyka analizowane są zapisane dotychczas dane użytkownika, takie jak dane zakupów, dane płatnicze, dane dotyczące wypłacalności, dane dotyczące dotychczasowej historii płatniczej oraz dane profilu (jak nazwisko, imię, adresy dostawy i faktury, adres e-mail, data urodzenia). Ocena i analiza następuje w sposób zautomatyzowany z zastosowaniem wygenerowanych statystycznie wartości szacunkowych dotyczących ryzyka braku zapłaty w odniesieniu do oferowanych przez nas sposobów zapłaty. W przypadku gdy kredytowanie jest dostępne w danym kraju, a użytkownik wybierze tę opcję przy płatności za artykuły, Zalando Payments GmbH prześle jego dane zewnętrznym agencjom informacji kredytowej, aby otrzymywać od nich ogólne informacje dotyczące oceny ryzyka niedokonania danej płatności (np. czy adres użytkownika jest prawdopodobny i aktualny), a także, w indywidualnych przypadkach, dane o wiarygodności kredytowej oraz ewentualnie o niezapłaconych fakturach i okolicznościach bezpośrednio skutkujących ryzykiem niedokonania płatności (np. upadłość, odroczenie wskutek niemożności zapłaty). Ponadto Zalando Payments GmbH przesyła dane do zewnętrznych biur informacji kredytowej, aby ocenić konkretne ryzyko niewywiązania się z obowiązku płatności, jeśli jako metodę płatności wybrano SEPA Direct Debit. W zależności od kraju w ramach oceny ryzyka mogą być uwzględniane różne dane dotyczące wypłacalności.

Wskazówka

Informacje specyficzne dla danego kraju dotyczące agencji informacyjnych zajmujących się oceną ryzyka oraz stosowanych danych dotyczących wypłacalności podano w dziale „Informacje specyficzne dla krajów”.

Przy podejmowaniu decyzji o oferowanych metodach płatności uwzględnia się również całkowite koszty konkretnej metody płatności dla Zalando oraz jej dostępność w danym kraju. Dlatego też może okazać się, że pewnych metod płatności, które wiążą się dla nas z wyższymi kosztami, ryzykiem lub częstszymi zwrotami, nie będziemy już oferować klientom, którzy zazwyczaj dokonują zwrotów powyżej średniej (np. przy współczynnikach zwrotów powyżej 70%) lub składają bardzo małe zamówienia. Dostosowanie dostępnych metod płatności prowadzi do niższych współczynników zwrotów, co jest zgodne z ideą zrównoważonego rozwoju i bardziej ekonomiczne. Jednocześnie klienci nadal mogą korzystać z naszych usług, ponieważ każdy klient otrzymuje przynajmniej jedną metodę płatności do wyboru, dzięki czemu może dokonać zakupu.

Ryzyko braku zapłaty jest oceniane jednostkowo dla każdego sposobu zapłaty w formie wartości szacunkowej. Jeżeli ocena ryzyka jest pozytywna, wówczas możemy zaoferować użytkownikowi wszystkie dostępne sposoby zapłaty. W przeciwnym razie oferujemy tylko wybrane sposoby zapłaty. Czynniki mające wpływ na dostępność określonego sposobu zapłaty to przykładowo:

  • Znalezienie kombinacji nazwiska i adresu było niemożliwe. Może to nastąpić w razie błędów ortograficznych, przeprowadzek, zawarcia związku małżeńskiego lub zmian administracyjnych.
  • Użytkownik podał adres dostawy, paczkomatu lub adres firmy różniący się od adresu faktury.
  • Istnieją nierozliczone roszczenia wobec użytkownika.
  • W przypadku określonych sposobów zapłaty w przeszłości dochodziło do zakłóceń w płatności.

Ocena ryzyka nie skutkuje brakiem zaoferowania jakiegokolwiek sposobu zapłaty. Jeżeli użytkownik nie jest zadowolony z zaoferowanych mu sposobów zapłaty, może poinformować nas o tym pisemnie listem lub pocztą elektroniczną na adres politykaprywatnosci@zalando.pl. Dokonamy wówczas ponownej weryfikacji decyzji przy uwzględnieniu stanowiska użytkownika.

Podstawa prawna: Podstawą prawną przetwarzania Państwa danych jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO, w oparciu o nasz uzasadniony interes w unikaniu ryzyka niewykonania zobowiązań.

Badanie wypłacalności

Oprócz danych posiadanych już przez spółkę Zalando Payments GmbH wykorzystywane są także dane dotyczące wypłacalności uzyskane od zewnętrznych agencji informacyjnych w formie wartości ratingowych. Wartości ratingowe to obliczone statystycznie wartości szacunkowe dotyczące przyszłego ryzyka braku zapłaty w przypadku danej osoby, przedstawiane w postaci wartości procentowej. W tym celu Zalando Payments GmbH przesyła w naszym imieniu zewnętrznej agencji informacji kredytowej dane osobowe wymagane do sprawdzenia zdolności kredytowej (zwykle imię, nazwisko, adres oraz, w razie konieczności, datę urodzenia i numer ubezpieczenia społecznego (w krajach, w których jest on wymagany)). W celu obliczenia wartości ratingowej mogą być także uwzględnianie dane adresowe. Agencja informacyjna wykorzystuje przekazane przez nas dane, aby na podstawie metod matematyczno-statystycznych dokonać odpowiedniej analizy wypłacalności użytkownika w odniesieniu do określonego zamówienia.

Wskazówka

Informacje dotyczące agencji informacyjnych zajmujących się na nasze zlecenie badaniem wypłacalności w określonym kraju podano w dziale „Informacje specyficzne dla krajów”. Jeżeli określony kraj nie został tam wymieniony, oznacza to, iż w danym kraju nie przeprowadzamy badań wypłacalności.

W zależności od wyniku badania wypłacalności, tzn. od tego, czy wypadnie ono pozytywnie, czy negatywnie, oferujemy danemu użytkownikowi odpowiednie sposoby zapłaty, za pomocą których może on kontynuować i zrealizować zakupy.

Jeżeli użytkownik nie jest zadowolony z tych możliwości, może poinformować nas o tym pisemnie lub pocztą elektroniczną na adres politykaprywatnosci@zalando.pl. Dokonamy wówczas ponownej weryfikacji decyzji przy uwzględnieniu stanowiska użytkownika.

Podstawa prawna: Podstawę prawną dla opisanego powyżej badania wypłacalności stanowi artykuł 6 ustęp 1 litera b rozporządzenia podstawowego o ochronie danych, gdyż jest ono niezbędne w celu realizacji wymaganych działań przedumownych. W pozostałym zakresie przetwarzanie danych użytkownika następuje na podstawie artykułu 6 ustęp 1 litera f rozporządzenia podstawowego o ochronie danych, w oparciu o nasze uprawnione interesy oraz uprawnione interesy innych użytkowników w zapobieganiu sytuacjom braku zapłaty, w rozpoznawaniu i zapobieganiu oszustwom oraz wyjaśnianiu czynów zabronionych.

Jeżeli mimo wielokrotnych upomnień użytkownik nie ureguluje zaległych płatności, możemy przekazać firmie windykacyjnej dane niezbędne do jej zatrudnienia w celu ściągnięcia należności. Alternatywnie możemy sprzedać zaległą należność firmie windykacyjnej, która następnie może dochodzić należności we własnym imieniu. Informacje dotyczące przedsiębiorstw świadczących na nasze zlecenie usługi windykacyjne w określonym kraju można znaleźć w dziale „Informacje specyficzne dla krajów”.

Podstawa prawna: Podstawą prawną dla przekazywania danych w ramach windykacji powierniczej jest artykuł 6 ustęp 1 litera b) rozporządzenia podstawowego o ochronie danych; przekazywanie danych w ramach sprzedaży należności opiera się na artykuł 6 ustęp 1 litera f) rozporządzenia podstawowego o ochronie danych.

Dane użytkowników wykorzystujemy także w ramach analiz danych, w celach reklamowych i w celu badań rynkowych. Realizujemy w ten sposób w szczególności następujące cele:

  • Podział na różne grupy docelowe i grupy użytkowników w ramach badań rynkowych (segmentacja użytkowników).
  • Informacje o różnych grupach docelowych oraz ich zwyczajach związanych z korzystaniem ze strony oraz zainteresowaniami w zakresie zakupów.
  • Zebranie informacji o naszych użytkownikach, dotyczących danych demograficznych, zainteresowań, zwyczajów w zakresie zakupów i korzystania ze strony, a także zastosowanie tych informacji na rynku w ramach usług reklamowych realizowanych wobec osób trzecich.
  • Wczesne rozpoznawanie trendów w zakresie mody i zakupów online.
  • Reklama skierowana do dotychczasowych klientów.
  • Reklama bezpośrednia, np. w formie newsletterów.
  • Planowanie, realizacja i kontrola powodzenia reklamy odpowiadającej zainteresowaniom grup docelowych, do których jest skierowana (reklama spersonalizowana).
  • Informacje o tym, jak nasze usługi są wykorzystywane (analiza korzystania).
  • Zastosowanie na rynku wyżej wymienionych informacji w ramach usług reklamowych dla reklamodawców.

Informacja

Usługi reklamowe są w Zalando oferowane także przez spółkę Zalando Marketing Services GmbH. Przejdź do strony internetowej Zalando Marketing Services GmbH

W zależności od celu zapisane przez nas dane wykorzystujemy do analizy danych. Przykładowo do analizy zachowania naszych użytkowników podczas zakupów wykorzystujemy zebrane (zagregowane), statystyczne, odpersonalizowane (zanonimizowane) dane profilu lub takie dane, które można przypisać do osób tylko poprzez wykonanie dodatkowych kroków (pseudonimizowane dane profilu) oraz dane zakupów, dane urządzenia i dane dostępu, aby dzięki analizie danych móc prześledzić i przeanalizować procesy zakupów. W ten sposób uzyskujemy anonimowe i pseudonimizowane informacje dotyczące ogólnego zachowania naszych użytkowników.

Dane użytkowników przetwarzamy na podstawie rozważenia interesów w celu zapewnienia naszych uprawnionych interesów oraz uprawnionych interesów osoby trzeciej (mogą to być partnerzy w zakresie reklamy lub sprzedawcy uczestniczący w programie partnerskim Zalando). Uprawnione interesy Zalando lub osób trzecich w przetwarzaniu danych wynikają z określonych celów i, jeżeli nie podano inaczej, są związane z konkurencyjnością i ekonomicznością.

Uwaga: aplikacje Zalando na iOS wydane po 10 czerwca 2021 roku nie udostępniają już żadnych danych stronom trzecim w celach marketingowych. W przypadku, gdy wybrana aplikacja na iOS nadal oferuje funkcje, poprzez które udostępniane są stronom trzecim dane w celach marketingowych, Twoje dane będą udostępniane jedynie po naciśnięciu przycisku „agree” (zgoda) w okienku komunikatu o śledzeniu aplikacji iOS.

Podstawa prawna: Jeżeli przetwarzanie danych w opisanych powyżej celach następuje za zgodą użytkownika, podstawę prawną stanowi artykuł 6 ustęp 1 litera a rozporządzenia podstawowego o ochronie danych (wyrażenie zgody). W pozostałym zakresie przetwarzanie danych następuje na podstawie artykułu 6 ustęp 1 litera f rozporządzenia podstawowego o ochronie danych, przy czym uprawnione interesy znajdują się w wymienionych powyżej celach.

Dane użytkowników wykorzystujemy w celu rozwoju produktów i technologii oraz optymalizacji spersonalizowanych usług. Wykorzystujemy przy tym zagregowane, pseudonimizowane lub anonimizowane dane oraz algorytmy uczenia maszynowego przykładowo uzyskane w ramach naszych badań, które umożliwiają nam tworzenie wartości szacunkowych, prognoz i analiz dotyczących zainteresowań naszych użytkowników. Dzięki temu możemy przykładowo tworzyć aplikacje mobilne, które będą w stanie proponować użytkownikom produkty dopasowane do ich zainteresowań, rozpoznawać style i przyporządkowywać produkty, które będą odpowiadać rzeczywistym zainteresowaniom użytkownika. Przetwarzanie danych w związku z rozwojem produktów i technologii realizowane jest w szczególności w następujących celach:

  • Rozwój i optymalizacja spersonalizowanych usług i technologii w zakresie analizy danych, reklamy oraz spersonalizowanych zakupów online.
  • Rozwój technologii i koncepcji mających na celu poprawę bezpieczeństwa systemów informatycznych, zapobieganie oszustwom i poprawę ochrony danych np. poprzez techniki pseudonimizacji, szyfrowania i anonimizacji.
  • Rozwój i weryfikacja rozwiązań w zakresie oprogramowania mających na celu optymalizację niezbędnych procesów biznesowych i logistycznych.

Podstawa prawna: Podstawę prawną dla przetwarzania danych użytkowników w celu rozwoju produktów i technologii stanowi artykuł 6 ustęp 1 litera f rozporządzenia podstawowego o ochronie danych, przy czym nasze uprawnione interesy znajdują się w wymienionych powyżej celach.

W razie potrzeby przekazujemy i przetwarzamy dane użytkowników w ramach procesów administracyjnych i logistycznych oraz w celu optymalizacji procesów biznesowych w ramach Grupy Zalando, aby były one bardziej efektywne i bezpieczne pod kątem prawnym oraz aby realizować nasze obowiązki umowne i ustawowe (np. obowiązki przechowywania wynikające z prawa handlowego i podatkowego). W ramach Grupy Zalando wiele systemów i technologii stosowanych jest wspólnie. Dzięki temu możemy oferować korzystniejszą, bezpieczniejszą, bardziej jednolitą i lepiej spersonalizowaną usługę. Dlatego różne przedsiębiorstwa w ramach Grupy Zalando mają dostęp do danych użytkowników, o ile jest to niezbędne w celu realizacji celów wymienionych w niniejszym oświadczeniu o ochronie danych.

Przykłady

  • Gdy użytkownik loguje się na swoim koncie klienta (dostawca usługi: Zalando SE) w Zalon (dostawca usługi: Zalando Fashion Entrepreneurs GmbH), spółka Zalando SE udziela dostępu spółce Zalando Fashion Entrepreneurs GmbH w wymaganym zakresie do danych zapisanych na jego koncie klienta. Dzięki temu możliwe jest przejęcie danych profilu i danych kontaktowych bez konieczności ponownego ich wprowadzania. Zamówienia użytkownika są wykorzystywane przez stylistów Zalon podczas konsultacji.
  • Gdy użytkownik kontaktuje się z działem obsługi klienta Zalando, jego zapytanie jest przekazywane do Zalando Customer Care DACH SE & Co. KG i tam obsługiwane. Spółka Zalando Customer Care DACH SE & Co. KG jest odpowiedzialna za obsługę klienta w ramach Grupy Zalando w krajach niemieckojęzycznych. Jeżeli jest to konieczne w celu obsługi sprawy użytkownika, pracownik działu obsługi klienta Zalando Customer Care DACH SE & Co. KG może mieć dostęp do danych zapisanych w innych przedsiębiorstwach Zalando, przykładowo do danych zamówienia (np. aby wyjaśnić pytania dotyczące zwrotu).

Ponadto przetwarzanie danych w celu kierowania działalnością oraz optymalizacji działania przedsiębiorstwa obejmuje przykładowo także następujące cele:

  • Realizacja i optymalizacja obsługi klienta.
  • Zapobieganie czynom zabronionym i ich wyjaśnianie.
  • Zapewnienie bezpieczeństwa i funkcjonalności naszych systemów informatycznych.

Podstawy prawne: Podstawę prawną dla przetwarzania danych użytkowników w ramach kierowania działalnością i optymalizacji działania przedsiębiorstwa stanowi artykuł 6 ustęp 1 litera f rozporządzenia podstawowego o ochronie danych, przy czym nasze uprawnione interesy znajdują się w wymienionych powyżej celach. Jeżeli przetwarzamy dane użytkowników na podstawie wytycznych ustawowych, np. w ramach obowiązku przechowywania wynikającego z prawa podatkowego oraz w celu kontroli pod kątem prania brudnych pieniędzy, podstawę prawną stanowi artykuł 6 ustęp 1 litera c rozporządzenia podstawowego o ochronie danych.

Jeżeli użytkownik udzielił nam zgody na przetwarzanie danych osobowych, jego zgoda stanowi w pierwszej linii podstawę przetwarzania danych. Wybór danych do przetwarzania na podstawie zgody użytkownika zależy od celu zgody. Typowe cele to przykładowo:

  • Zamówienie newslettera.
  • Udział w ankietach i badaniach rynkowych.
  • Przetwarzanie danych szczególnie wrażliwych, na podstawie których można uzyskać wiedzę o poglądach politycznych, przekonaniach religijnych i światopoglądowych lub stanie zdrowia użytkownika.
  • Rejestrowanie rozmów telefonicznych przeprowadzanych np. z naszą infolinią.
  • Przekazywanie danych użytkownika osobom trzecim lub do kraju leżącego poza Unią Europejską.
  • Przetwarzanie danych dotyczących lokalizacji użytkownika przez Google Maps w określonych przypadkach, na przykład w celu dostarczenia informacji o najbliższych punktach odbioru zamówienia użytkownika.

Informacje o możliwości odwołania

Użytkownik może w każdej chwili odwołać udzieloną przez siebie zgodę ze skutkiem na przyszłość, np. e-mail, listownie lub faksem.

Jeżeli dana usługa obsługuje tę funkcję, użytkownik może w dziale Moje preferencje dopasować i odwołać zgody na otrzymywanie newsletterów lub innych powiadomień. Odnośnik do działu Moje preferencje jest podany w każdym newsletterze. Ponadto w każdym newsletterze znajduje się także odpowiedni odnośnik do wypisania się.

Więcej informacji podano w dziale „Jakie prawa w zakresie ochrony danych mi przysługują?”.

Jeżeli prawo ochrony danych na to pozwala, możemy przetwarzać dane użytkowników także bez ich zgody również w innych, nowych celach, na przykład w celu analizy danych oraz rozwoju naszych usług i treści. Warunkiem jest, aby te nowe cele, w ramach których dane mają być wykorzystywane, nie istniały jeszcze w chwili zapisywania określonych danych lub były jeszcze niemożliwe do przewidzenia oraz aby możliwe było pogodzenie nowych celów z tymi, dla których dane te zostały pierwotnie zapisane. Przykładowo nowe rozwiązania prawne lub techniczne oraz nowoczesne modele biznesowe i usługi mogą nieść ze sobą nowe cele przetwarzania.

3. Usługi spersonalizowane

Rozwój i udostępnianie spersonalizowanych funkcji i usług dla użytkownika jest dla nas priorytetem. Niezależnie od miejsca, czasu i używanego urządzenia oferujemy każdemu użytkownikowi indywidualny proces zakupów oraz ofertę dostosowaną do jego indywidualnych zainteresowań. Dlatego przetwarzanie danych użytkowników w celu personalizacji naszych usług jest stałą częścią działalności Zalando.

Przykłady

  • Jeżeli użytkownik będący w drodze utworzy w aplikacji mobilnej Zalando listę zakupów, może ją później zobaczyć i edytować na stronie internetowej Zalando.
  • Jeżeli użytkownik szuka produktów na stronie internetowej Zalando, zapisujemy jego wyszukiwania. W ten sposób podczas późniejszych wyszukiwań na stronie internetowej Zalando, jak również w aplikacji mobilnej Zalando możemy wyświetlić najpierw te wyniki, które prawdopodobnie będą bardziej atrakcyjne dla użytkownika.
  • Gdy użytkownik umieści produkt w koszyku, możemy na podstawie jego dotychczasowych zamówień i zwrotów podać zalecenia dotyczące wyboru odpowiedniego rozmiaru odzieży.
  • Jeżeli użytkownik zapisał się na nasz newsletter, możemy prezentować mu produkty pasujące do jego dotychczasowych zamówień.
  • Polecając nowe produkty, które mogą Ci się spodobać, bierzemy pod uwagę również Twoje poprzednie zamówienia.

Dzięki usługom spersonalizowanym możemy prezentować użytkownikom lepszą, bardziej praktyczną i bezpieczniejszą ofertę. W tym celu wykorzystujemy zapisane u nas dane dotyczące użytkownika, aby uzyskać informacje o jego potrzebach i zainteresowaniach. Dzięki temu możemy oferować mu odpowiednie treści, które lepiej pasują do jego potrzeb i zainteresowań. Oczywiście użytkownik ma nadal dostęp do wszystkich treści. Jednak dzięki personalizacji ma on dostęp do interesujących go treści wcześniej lub treści te są prezentowane w specjalny sposób (np. w formie indywidualnych propozycji produktów).

Większość naszych spersonalizowanych usług wymaga utworzenia konta klienta, abyśmy mogli zapisać dane użytkownika, jakie o nim gromadzimy, w centralnym miejscu.

W ramach konta klienta zapisywane są gromadzone przez nas dane związane z użytkownikiem oraz jego numer klienta (CustomerID). Numer klienta to przypadkowo wygenerowany ciąg liczb, który nie zawiera żadnych danych osobowych. Dane użytkownika są łączone z numerem klienta, aby móc je przypisać do jego konta klienta. Numer klienta pełni także funkcję pseudonimu.

Wybór spersonalizowanych treści następuje zasadniczo na podstawie wszystkich danych zapisywanych w ramach konta klienta.

Jeżeli wykorzystywane są dane urządzenia i dane dostępu, które nie zostały zapisane w ramach konta klienta danego użytkownika, są one jedynie poddawane pseudonimizacji w ramach personalizacji (czyli np. w związku z numerem klienta, ale nie w związku z nazwiskiem lub innymi danymi profilu użytkownika umożliwiającymi bezpośrednią identyfikację) na czas trwania korzystania z serwisu.

Nie są wykorzystywane następujące dane:

  • Dane dotyczące wypłacalności
  • Informacje podawane w ramach akcji promocyjnych i ankiet
  • Podania o pracę
  • Zawiadomienia (np. z działu obsługi klienta)

Na swoim koncie klienta użytkownik może w każdej chwili zobaczyć większość danych zapisanych przez nas w ramach konta klienta. W razie potrzeby użytkownik może także edytować te dane i w ten sposób wpływać na personalizację, na przykład poprzez podanie swoich preferencji.

Jeżeli personalizacja opiera się na danych urządzenia i danych dostępu, użytkownik może zablokować rejestrowanie tych danych poprzez dezaktywację rejestracji danych za pomocą urządzeń śledzących. Należy jednak pamiętać, że w takiej sytuacji użytkownik będzie miał do dyspozycji mniej spersonalizowanych treści i usług lub nie będzie mógł w ogóle skorzystać z tej opcji. Informujemy, że dane wykorzystywane w ramach usług spersonalizowanych są niezbędne także do innych celów (łącznie z udostępnianiem naszych usług). Dlatego zapisywanie wykorzystywanych do tego celu danych nie zostanie zablokowane poprzez dezaktywację. Jednak w takiej sytuacji reklama prezentowana użytkownikowi nie będzie spersonalizowana.

4. Informacje dotyczące stron internetowych i aplikacji

Dane użytkowników wykorzystujemy w celu udostępniania stron internetowych i aplikacji mobilnych Zalando. Oprócz danych urządzenia i danych dostępu rejestrowanych w ramach każdego korzystania z tych usług, rodzaj przetwarzanych danych oraz cele przetwarzania są uzależnione w szczególności od tego, jak użytkownik korzysta z funkcji udostępnianych przez nasze usługi. Ponadto dane rejestrowane podczas korzystania z naszych usług wykorzystujemy w celu określenia, w jaki sposób użytkownicy korzystają z naszej oferty online. Informacje te wykorzystujemy między innymi w ramach personalizacji zakupów, w celu optymalizacji naszych usług oraz oferowania spersonalizowanej reklamy.

Dane każdorazowo odpowiedzialnego dostawcy usługi można znaleźć w stopce redakcyjnej danej strony internetowej lub aplikacji mobilnej.

Zasadniczo zapisujemy wszystkie dane, jakie użytkownik przekazuje nam bezpośrednio przez nasze usługi.

Dane urządzenia i dane dostępu

Podczas każdego korzystania z naszych serwerów i baz danych gromadzone są dane urządzenia i dane dostępu, które są protokołowane w tak zwanych plikach logów serwera. Po zakończeniu każdej wizyty zawarty w tych danych adres IP jest natychmiast anonimizowany, jak tylko zapis w celu utrzymania funkcjonalności określonej strony internetowej nie jest już konieczny.

Jeżeli funkcja ta jest dostępna i aktywna na urządzeniu użytkownika, rejestrujemy także jednoznaczny identyfikator urządzenia (np. tzw. „ID reklamy” w przypadku urządzenia z systemem Android lub „Ad-ID” w przypadku urządzenia Apple). Identyfikator urządzenia jest nadawany przez producenta systemu operacyjnego danego urządzenia i może być odczytywany przez strony internetowe i aplikacje mobilne oraz wykorzystywany w celu zaprezentowania użytkownikowi treści na podstawie jego zwyczajów związanych z korzystaniem z serwisów. Jeżeli użytkownik chce zablokować te funkcje, może je dezaktywować w ustawieniach przeglądarki lub w ustawieniach systemowych swojego urządzenia.

Login

Dla użytkowników, którzy rejestrują konto klienta lub inną usługę, tworzymy chroniony hasłem osobisty dostęp do usług. Jeżeli po zalogowaniu przy użyciu danych logowania użytkownik się nie wyloguje, większość naszych usług pozostaje automatycznie zalogowana. W zależności od rodzaju usługi stosowana jest tutaj technologia plików cookie lub podobna. Funkcja ta umożliwia korzystanie z części naszych usług bez konieczności ponownego logowania. Ze względów bezpieczeństwa użytkownik proszony jest ponownie o podanie hasła, przykładowo przy zmianie danych profilu lub składaniu zamówienia. Więcej informacji podano w dziale „Usługi spersonalizowane”.

Wtyczki serwisów społecznościowych

Nasze usługi mogą zawierać wtyczki różnych serwisów społecznościowych („plug-in”). Za pomocą tych wtyczek użytkownik może przykładowo udostępniać treści lub polecać produkty. Standardowo wtyczki są nieaktywne, dlatego nie przesyłają żadnych danych. Po kliknięciu na odpowiedni przycisk (np. „Aktywuj media społecznościowe”) można aktywować wtyczki. Wtyczki można dezaktywować poprzez ponowne kliknięcie. Gdy wtyczki są aktywne, przeglądarka internetowa użytkownika tworzy bezpośrednie połączenie z serwerami internetowymi danego serwisu społecznościowego. Treść wtyczki jest wówczas przekazywana z serwisu społecznościowego bezpośrednio do przeglądarki użytkownika, skąd zostaje ona połączona z naszą stroną internetową. Poprzez aktywne wtyczki serwis społecznościowy uzyskuje informacje o tym, że użytkownik odwiedził odpowiednią stronę naszego serwisu internetowego, a także może zapisywać dane urządzenia i dane dostępu. Jeśli użytkownik jest zalogowany w serwisie społecznościowym, jego wizyta może zostać przypisana do jego konta w danym serwisie społecznościowym. Jeśli nastąpi interakcja z funkcją wtyczki, np. poprzez naciśnięcie przycisku Facebooka „Lubię to” lub pozostawienie komentarza, odpowiednia informacja zostanie przekazana przez przeglądarkę użytkownika bezpośrednio do serwisu społecznościowego i tam zapisana. Dalsze informacje dotyczące celu i zakresu pobierania, przetwarzania i wykorzystywania danych przez serwisy społecznościowe, a także praw użytkowników z tym związanych i sposobów ochrony sfery prywatnej można znaleźć we wskazówkach na temat ochrony danych osobowych umieszczonych w określonych serwisach społecznościowych lub na stronach internetowych. Odpowiednie odnośniki podano poniżej. Nawet jeżeli użytkownik nie posiada konta w serwisach społecznościowych, strony internetowe z aktywnymi wtyczkami tych serwisów mogą przesyłać dane do tych serwisów. Poprzez aktywną wtyczkę przy każdym wywołaniu strony internetowej umieszczany jest plik cookie z ID. Ponieważ przeglądarka użytkownika automatycznie przesyła ten plik przy każdym połączeniu z serwerem internetowym, serwis społecznościowy mógłby w ten sposób utworzyć profil definiujący, jakie strony internetowe odwiedził użytkownik związany z tym ID. Istniałaby także możliwość późniejszego przypisania tego znacznika do osoby – przykładowo przy późniejszej rejestracji w serwisie społecznościowym.

Wtyczki społecznościowe serwisu Facebook

Na niektórych naszych stronach internetowych korzystamy z wtyczek serwisu społecznościowego facebook.com, którego operatorem jest Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA („Facebook”). Odnośnik do oświadczenia o ochronie danych serwisu Facebook podano tutaj: Wskazówki dotyczące ochrony danych serwisu Facebook.

Wtyczki społecznościowe serwisu Twitter

Na niektórych naszych stronach internetowych korzystamy z wtyczek serwisu społecznościowego Twitter, którego operatorem jest Twitter Inc., 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, USA („Twitter”). Odnośnik do oświadczenia o ochronie danych serwisu Twitter podano tutaj: Wskazówki dotyczące ochrony danych serwisu Twitter.

Wtyczki społecznościowe serwisu Pinterest

Na niektórych naszych stronach internetowych korzystamy z wtyczek serwisu społecznościowego Pinterest, którego operatorem jest Pinterest Inc., 651 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, USA („Pinterest”). Odnośnik do oświadczenia o ochronie danych serwisu Pinterest podano tutaj: Wskazówki dotyczące ochrony danych serwisu Pinterest.

Systemy integracji serwisów społecznościowych

W ramach naszych usług możemy także oferować użytkownikom możliwość zarejestrowania się u nas bezpośrednio przy użyciu swojego konta w serwisach społecznościowych. Jeżeli użytkownik chce skorzystać z tej funkcji, najpierw zostanie przekierowany do oferty określonego serwisu społecznościowego. Tam zostanie poproszony o zalogowanie się przy użyciu nazwy użytkownika i hasła. Oczywiście dane logowania użytkownika nie są nam przekazywane. Jeżeli użytkownik jest już zalogowany, ten etap jest pomijany. Następnie określony serwis społecznościowy informuje użytkownika o tym, jakie dane zostaną nam przekazane (np. profil publiczny, lista znajomych, adres e-mail oraz aktualne miejsce zamieszkania) i prosi o potwierdzenie. W oparciu o przekazane dane tworzymy konto klienta dla danego użytkownika, przy czym przykładowo nie zapisujemy oczywiście listy jego znajomych. Nie istnieje żadne inne, trwałe powiązanie między kontem klienta a kontem użytkownika w serwisie społecznościowym. Ponadto od operatorów określonych serwisów społecznościowych otrzymujemy dane serwisu społecznościowego.

Personalizacja zakupów

W ramach naszych usług wykorzystywane są dane urządzenia i dane dostępu uzyskane na podstawie analizy korzystania w celu personalizacji zakupów. W zależności od rodzaju usługi stosowane są popularne technologie śledzenia z użyciem pikseli śledzących oraz plików cookie służących do identyfikacji lub porównywalnych ID (tak zwane tagowanie). Także nasi partnerzy w zakresie reklamy mogą zapisywać w ten sposób dane urządzenia i dane dostępu, aby udostępniać nam informacje dotyczące zainteresowań i dane demograficzne (takie jak wiek, płeć, region) związane z określonym użytkownikiem podczas jego korzystania z naszych usług. Dzięki temu możemy prezentować użytkownikom reklamę i/lub specjalne oferty i usługi, których treść pasuje do ich zainteresowań (na przykład polecane produkty, dopasowane do faktu, że użytkownik w ostatnich dniach oglądał wyłącznie obuwie sportowe). Naszym celem jest opracowanie maksymalnie atrakcyjnej oferty dla użytkownika oraz prezentowanie reklamy odpowiadającej jego obszarom zainteresowań. Oczywiście użytkownik nadal ma dostęp do wszystkich treści i funkcji. Jednak taka optymalizacja on-site umożliwia nam wyświetlanie użytkownikowi najpierw takich treści i funkcji, które będą dla niego ciekawsze. Optymalizacja on-site jest realizowana automatycznie przez nasze systemy, które rozpoznają, że użytkownicy wielokrotnie wyświetlają produkty i treści z określonych kategorii.

Dowiedz się więcej

Więcej informacji podano w dziale „Jak Zalando wykorzystuje moje dane w celach reklamowych?

Jeżeli użytkownik nie chce korzystać z optymalizacji on-site, może w każdej chwili dezaktywować tę funkcję.

  • W sklepie Zalando należy w tym celu wyłączyć funkcję „Przetwarzanie danych” (w aplikacji Zalando funkcja ta jest dostępna w menu informacyjnym w punkcie „O nas”).

W innych usługach należy wyłączyć analizę internetową lub analizę aplikacji.

Informacje na temat plików cookie strony internetowej

Nasze strony internetowe stosują pliki cookie. Akceptowanie plików cookie nie jest warunkiem umożliwiającym korzystanie z naszych stron internetowych. Informujemy jednak, że nasze strony internetowe mogą mieć ograniczoną funkcjonalność, jeżeli pliki cookie nie zostaną zaakceptowane. W swojej przeglądarce internetowej użytkownik może dokonać ustawień, w ramach których zapisywanie plików cookie będzie akceptowane tylko za zgodą użytkownika.

Czym są pliki cookie?

Pliki cookie to niewielkie pliki tekstowe zapisywane przez przeglądarkę internetową użytkownika, służące do zapisywania określonych ustawień i danych w celu wymiany z naszym serwerem internetowym.

Istnieją dwa rodzaje plików cookie, tak zwane sesyjne pliki cookie, które są usuwane po zamknięciu przeglądarki przez użytkownika, oraz tymczasowe/stałe pliki cookie, które są przechowywane przez dłuższy okres lub na stałe. Dzięki przechowywaniu tych plików możemy odpowiednio przygotować nasze strony internetowe i usługi pod kątem preferencji użytkownika. Ułatwia to użytkownikowi korzystanie z serwisu, przykładowo dzięki zapisaniu określonych danych użytkownika, aby nie musiał on ich za każdym razem podawać.

Stosowane przez nasze strony internetowe pliki cookie mogą pochodzić od Zalando lub od partnerów w zakresie reklamy. Aby zaakceptować stosowanie plików cookie Zalando, blokując jednocześnie użycie plików cookie naszych partnerów w zakresie reklamy, należy dokonać odpowiednich ustawień w przeglądarce (np. opcja „Blokowanie plików cookie witryn zewnętrznych podmiotów”). Z reguły na pasku menu przeglądarki internetowej poprzez funkcję pomocy można uzyskać informacje na temat odrzucania nowych i wyłączania zapisanych plików cookie. W przypadku komputerów używanych przez wiele osób, które są tak skonfigurowane, że akceptują pliki cookie oraz flash cookie, zalecamy całkowite wylogowanie się po zakończeniu wizyty na naszych stronach internetowych.

W ramach naszych usług stosujemy trzy kategorie plików cookie:

  • Niezbędnie pliki cookie: pliki te są niezbędne w celu zapewnienia optymalnej nawigacji i obsługi strony internetowej. Przykładowo służą one do realizacji funkcji koszyka, dzięki czemu towary pozostają w koszyku, podczas gdy użytkownik kontynuuje zakupy. Niezbędne pliki cookie służą także do zapisywania określonych danych i ustawień dokonanych przez użytkownika, dzięki czemu nie trzeba ich wprowadzać wielokrotnie, a także do dostosowywania treści serwisu Zalando do indywidualnych zainteresowań użytkownika. Bez niezbędnych plików cookie korzystanie ze strony internetowej jest niemożliwe lub jest możliwe tylko w ograniczonym zakresie.
  • Statystyczne pliki cookie: pliki te rejestrują dane urządzenia i dane dostępu w celu analizy korzystania z naszych stron internetowych, np. w celu ustalenia, jakie obszary strony internetowej w jaki sposób są wykorzystywane (tak zwane zachowanie podczas surfowania), jak szybko treści są wczytywane i czy występują błędy. Te pliki cookie zawierają jedynie anonimowe lub pseudonimizowane informacje i są wykorzystywane wyłącznie w celu optymalizacji naszej strony internetowej i uzyskania informacji o tym, co interesuje naszych użytkowników, a także w celu zmierzenia skuteczności naszej reklamy. Statystyczne pliki cookie można zablokować. Nie skutkuje to zakłóceniami w nawigacji i obsłudze strony internetowej.
  • Marketingowe pliki cookie („śledzące pliki cookie”): pliki te zawierają identyfikatory i rejestrują dane urządzenia i dane dostępu, aby dostosować spersonalizowaną reklamę na stronach internetowych Zalando do indywidualnych zainteresowań użytkownika. Także nasi partnerzy w zakresie reklamy, będący operatorami serwisów reklamowych online, rejestrują na naszych stronach internetowych dane urządzeń i dane dostępu. Dzięki temu możemy wyświetlać użytkownikom także na innych stronach internetowych oraz w aplikacjach mobilnych innych operatorów spersonalizowaną reklamę, dostosowaną do ich zainteresowań (tzw. retargeting). Marketingowe pliki cookie można zablokować. Nie skutkuje to zakłóceniami w nawigacji i obsłudze strony internetowej. Personalizacja zakupów może być jednak niemożliwa.

Dla sklepu Zalando opracowaliśmy specyficzne dla krajów zestawienia wszystkich stosowanych plików cookie. Są one dostępne w dziale „Wskazówki dotyczące poszczególnych stron internetowych”.

Sklepy z aplikacjami / instalacja

Aplikacje mobilne Zalando są dostępne poprzez platformy oferowane przez firmy trzecie, tak zwane sklepy z aplikacjami (np. Google Play i Apple App Store). Dlatego pobranie tych aplikacji może wiązać się z wcześniejszym zarejestrowaniem w danym sklepie. Zalando nie ma wpływu na przetwarzanie danych użytkowników w związku z rejestracją i korzystaniem z tych sklepów z aplikacjami. Odpowiedzialność w tym zakresie ponosi wyłącznie operator danego sklepu z aplikacjami. W razie potrzeby informacje należy uzyskać bezpośrednio u operatora danego sklepu z aplikacjami.

Udostępnianie treści

Jeżeli stosowany przez użytkownika system operacyjny posiada własną funkcję udostępniania treści aplikacji, użytkownik może z niej korzystać w naszych aplikacjach za pomocą przycisków służących do udostępniania lub polecania, aby móc udostępniać treści lub polecać produkty. W zależności od tego, jakie funkcje posiada urządzenie lub system operacyjny użytkownika, oraz jak dane urządzenie jest skonfigurowane, można w ten sposób wykorzystywać także serwisy społecznościowe w celu udostępniania treści.

Informujemy, że w przypadku funkcji udostępniania treści stosowanej przez naszą aplikację mobilną chodzi o funkcję dostępną po stronie systemu. Dlatego nie otrzymujemy informacji o odbiorcach i treściach takiej komunikacji. Więcej informacji na temat funkcji udostępniania oraz możliwości jej konfiguracji można uzyskać u producenta posiadanego urządzenia.

To, jakie serwisy społecznościowe są dostępne w celu udostępniania treści, zależy od tego, do jakich serwisów społecznościowych należy dany użytkownik, a także jak skonfigurował on swoje konto w danym serwisie oraz urządzenie. Więcej szczegółów można znaleźć w informacjach dotyczących ochrony danych używanych przez użytkownika serwisów społecznościowych.

Usługi związane z lokalizacją

Funkcje niektórych naszych aplikacji korzystają z usług lokalizacji urządzenia użytkownika, aby gromadzić dane dotyczące lokalizacji. Następuje to w celu oferowania użytkownikom związanych z aplikacjami usług i treści dopasowanych do aktualnej lokalizacji użytkownika. Przykładowo aplikacja może wyświetlać sklepy znajdujące się w pobliżu i proponować produkty pasujące do pogody panującej w aktualnym miejscu pobytu użytkownika. Jeżeli użytkownik zezwoli aplikacji na dostęp do usług lokalizacji, wówczas jego lokalizacja będzie nam regularnie przekazywana. Nie tworzymy profili przemieszczania się na podstawie tych danych.

Usługa push

Nasze aplikacje mogą informować użytkownika w formie wiadomości push o określonych wydarzeniach, nawet jeśli w danym momencie aplikacja nie jest aktywna. Wiadomości push to specyficzna dla aplikacji forma wiadomości, za pomocą której możemy bezpośrednio skontaktować się z użytkownikiem. Jeżeli użytkownik sobie tego nie życzy, może w każdej chwili dezaktywować usługę push w ustawieniach swojego urządzenia oraz w ustawieniach aplikacji.

Jeżeli użytkownik aktywuje usługę wiadomości push, jego urządzeniu zostanie przydzielony specyficzny dla urządzenia push ID. Z przyczyn technicznych przesyłanie wiadomości push bez push ID jest niemożliwe. Push ID to szyfrowane, przypadkowo wygenerowane ciągi liczb.

Uprawnienia systemowe

W ramach niektórych funkcji nasze aplikacje muszą mieć dostęp do określonych interfejsów i danych w urządzeniu użytkownika. W zależności od tego, z jakiego systemu operacyjnego korzysta użytkownik, może być potrzebna jego jednoznaczna zgoda. Poniżej wyjaśniamy, o jakie uprawnienia (o ile są one niezbędne w celu przetwarzania danych użytkownika) mogą prosić nasze aplikacje oraz jaki rodzaj funkcji jest uzależniony od tych uprawnień. Ustawienia uprawnień można w każdej chwili dostosować w ustawieniach systemowych swojego urządzenia.

  • Usługi lokalizacji / dane dotyczące lokalizacji: uprawnienie dostępu do usług lokalizacji urządzenia użytkownika jest niezbędne, aby aplikacja mogła określić lokalizację urządzenia użytkownika. Jeżeli użytkownik nie zezwoli na ten dostęp, wyświetlanie treści związanych z lokalizacją może być niemożliwe lub będzie dostępne tylko w ograniczonym zakresie.
  • Zawiadomienia / wiadomości push: to uprawnienie jest niezbędne do korzystania z usług push. W niektórych urządzeniach uprawnienie to jest standardowo aktywne dla wszystkich aplikacji.
  • Dostęp do zapisanych zdjęć: to uprawnienie jest niezbędne, aby aplikacja uzyskała dostęp do zapisanych zdjęć (dostęp do odczytu) lub aby zdjęcia wygenerowane przez aplikację mogły być zapisywane na urządzeniu użytkownika (dostęp do zapisu).
  • Aparat: to uprawnienie jest niezbędne, aby aplikacja mogła korzystać z funkcji aparatu użytkownika, przykładowo aby robić zdjęcia lub odczytywać kody QR. Aplikacja będzie miała dostęp do aparatu jedynie wówczas, gdy zostanie wybrana odpowiednia funkcja w aplikacji.
  • Dane mobilne (iOS) lub dostęp do wszystkich serwisów i połączeń z serwisami (Android): podczas korzystania lub instalacji niektórych aplikacji pojawia się prośba o te uprawnienia, aby umożliwić danej aplikacji transmisję danych za pomocą połączenia internetowego urządzenia użytkownika (Wi-Fi lub transmisja danych). Uprawnienie to może być wymagane, aby przekazać wprowadzone dane w aplikacji, np. w ramach wyszukiwania, na nasze serwery.
  • Zmiana lub usuwanie treści pamięci USB/kart SD oraz odczyt pamięci USB/kart SD: te uprawnienia są wymagane, aby umożliwić danej aplikacji zapisywanie danych w pamięci lub na dodatkowym nośniku danych w urządzeniu użytkownika lub do ich odczytywania. Aplikacja będzie miała dostęp do odczytu wyłącznie tych danych, które zostały zapisane w związku z korzystaniem z tej aplikacji.

Nasze strony internetowe i aplikacje stosują pliki cookie i podobne technologie śledzenia partnerów w zakresie reklamy, którzy są operatorami serwisów reklamowych online. Dzięki temu także nasi partnerzy w zakresie reklamy mogą zapisywać dane urządzenia i dane dostępu, aby prezentować użytkownikowi na innych stronach internetowych i w aplikacjach mobilnych, także innych dostawców usług, spersonalizowaną reklamę dostosowaną do zainteresowań użytkownika (np. reklamę dopasowaną do tego, jakie produkty użytkownik oglądał wcześniej w sklepie Zalando).

Więcej informacji podano w dziale „Jak Zalando wykorzystuje moje dane w celach reklamowych?

Użytkownik może w każdej chwili wyłączyć przetwarzanie swoich danych w celu retargetingu.

  • W sklepie Zalando należy w tym celu wyłączyć funkcję „Przetwarzanie danych”. W aplikacji mobilnej Zalando funkcja ta jest dostępna w menu informacyjnym w punkcie „O nas”. W sklepie internetowym Zalando funkcja ta jest dostępna obok odnośnika, za pomocą którego użytkownik otworzył niniejsze oświadczenie o ochronie danych.
  • W innych usługach należy dezaktywować analizę korzystania z serwisu.
  • W przypadku innych stron internetowych i aplikacji mobilnych retargeting połączonych serwisów reklamowych można wyłączyć poprzez stronę dezaktywacyjną organizacji European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA): Dezaktywacja pozostałej reklamy.

We wszystkich naszych usługach stosujemy popularne technologie śledzenia w celu analizy danych urządzenia i danych dostępu. Dzięki temu możemy dowiedzieć się, w jaki sposób nasi użytkownicy korzystają z naszej oferty. Stosujemy przy tym identyfikacyjne pliki cookie i podobne identyfikatory. W ten sposób uzyskujemy przykładowo informacje o tym, jakie treści i tematy są szczególnie popularne, w których godzinach użytkownicy najczęściej korzystają z naszych usług, z których regionów (z dokładnością do miasta) pochodzą użytkownicy korzystający z naszych usług oraz z jakich przeglądarek i urządzeń korzystają nasi użytkownicy.

Ponadto w ramach analizy korzystania okazjonalnie przeprowadzamy także tak zwane testy A/B. Testy A/B to specjalny wariant analizy korzystania z serwisu. Metoda testów A/B (zwana także split-testing) służy do porównania dwóch wersji strony internetowej lub aplikacji mobilnej, aby sprawdzić, która wersja lepiej się sprawdza, jest popularniejsza lub umożliwia użytkownikom szybsze dotarcie do poszukiwanych treści. Dzięki utworzeniu wersji A i wersji B oraz przetestowaniu obu wersji można uzyskać dane, umożliwiające łatwiejsze i szybsze podjęcie decyzji dotyczących zmian w usługach i treściach.

O tym, jakie narzędzia śledzenia są stosowane na naszych stronach internetowych i w aplikacjach mobilnych, można dowiedzieć się w dziale „Wskazówki dotyczące poszczególnych stron internetowych”.

Podano tam także informacje dotyczące dezaktywacji analizy korzystania.

Użytkownik może w każdej chwili wyłączyć przetwarzanie swoich danych w celu analizy korzystania.

  • W sklepie Zalando należy w tym celu wyłączyć funkcję „Przetwarzanie danych”. W aplikacji mobilnej Zalando funkcja ta jest dostępna w menu informacyjnym w punkcie „O nas”. W sklepie internetowym Zalando funkcja ta jest dostępna obok odnośnika, za pomocą którego użytkownik otworzył niniejsze oświadczenie o ochronie danych.
  • W innych usługach należy dezaktywować analizę korzystania z serwisu.

5. Informacje dotyczące fanpage’y w serwisach społecznościowych

Zalando posiada profile w serwisach społecznościowych Facebook i Instagram (nazywane „fanpage’ami”). Na naszych fanpage’ach regularnie publikujemy i udostępniamy treści, oferty i rekomendacje produktów. Administratorzy serwisów społecznościowych rejestrują zachowania użytkowników za pomocą plików cookie i innych podobnych technologii przy każdej interakcji z naszymi fanpage’ami i innymi witrynami serwisów Facebook i Instagram. Administratorzy fanpage’y mają dostęp do ogólnych statystyk dotyczących zainteresowań i danych demograficznych (takich jak wiek, płeć, region) użytkowników odwiedzających fanpage’e. W ramach korzystania z serwisów społecznościowych zakres i cele przetwarzania danych w serwisach społecznościowych określane są przez administratorów tych serwisów.

Spółka odpowiedzialna Zalando, która działa w charakterze dostawcy treści odpowiadającego za fanpage, została podana w informacji prawnej dotyczącej odnośnego fanpage'a.

Serwisy społecznościowe Facebook i Instagram są administrowane przez spółkę Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irlandia („Facebook”).

W przypadku bezpośredniej komunikacji z nami za pośrednictwem fanpage’y lub udostępniania nam własnych treści, za przetwarzanie danych użytkownika odpowiada Zalando. Wyjątek dotyczy przetwarzania danych na potrzeby analizy korzystania (statystyk strony), które opisano poniżej – wówczas za przetwarzanie odpowiadamy wspólnie z serwisem Facebook.

Przetwarzanie danych użytkowników przez serwis Facebook

Prosimy pamiętać, że serwis Facebook przetwarza dane użytkowników podczas korzystania z naszych fanpage’y dla celów własnych, nieobjętych niniejszą Polityką prywatności. Nie mamy wpływu na działania serwisu Facebook związane ze wspomnianym przetwarzaniem danych. W tej kwestii odsyłamy do polityki prywatności poszczególnych serwisów społecznościowych:

Gdy użytkownicy odwiedzają nasze fanpage'e, Zalando gromadzi dane dotyczące wszelkiej komunikacji, treści oraz inne informacje przekazywane bezpośrednio przez użytkowników, przykładowo w związku z publikacją treści na fanpage’u lub wysłaniem wiadomości prywatnej. Jeśli użytkownik posiada konto w serwisie społecznościowym, wówczas mamy również dostęp do informacji ustawionych przez niego jako publiczne, takich jak nazwa użytkownika, informacje w profilu publicznym oraz treści udostępniane publicznie. Więcej informacji można znaleźć w części zatytułowanej „Jakie dane przetwarza Zalando?”.

Analiza korzystania (statystyki strony)

Za każdym razem, gdy użytkownik korzysta z fanpage’a, Facebook korzysta z plików cookie i innych podobnych technologii, aby monitorować zachowania użytkowników fanpage’a. Na tej podstawie administratorzy fanpage’y otrzymują tak zwane „statystyki strony”. Statystyki strony zawierają wyłącznie zanonimizowane dane statystyczne na temat użytkowników odwiedzających fanpage i nie ma możliwości powiązania ich z konkretną osobą. Nie mamy dostępu do danych osobowych wykorzystywanych przez Facebook na potrzeby przygotowywania statystyk strony. Selekcję i przetwarzanie danych na potrzeby przygotowywania statystyk strony prowadzi wyłącznie serwis Facebook.

Za pomocą informacji dotyczących stron dowiadujemy się, w jaki sposób użytkownicy korzystają z naszych fanpage’y, jakie są ich zainteresowania oraz jakie tematy i treści cieszą się największą popularnością. Dzięki temu możemy optymalizować nasze fanpage’e, np. poprzez lepsze dopasowanie publikowanych tam treści do zainteresowań i nawyków użytkowników.

Zalando i Facebook wspólnie odpowiadają za przetwarzanie danych w ramach przygotowywania statystyk strony. W związku z tym zawarliśmy z serwisem Facebook umowę dotyczącą tego, która firma realizuje zobowiązania z zakresu ochrony danych w ramach RODO w odniesieniu do przetwarzania danych na potrzeby tworzenia statystyk strony.

Więcej informacji o statystykach strony

Z treścią umowy z serwisem Facebook można zapoznać się tutaj: https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum

Serwis Facebook przygotował podsumowanie istotnych punktów umowy (w tym listę danych przetwarzanych na potrzeby tworzenia statystyk strony), która jest dostępna tutaj: https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data

Podstawy prawne: Jeśli użytkownik wyraził zgodę na tworzenie danych na potrzeby statystyk strony w serwisie Facebook, wówczas podstawą prawną jest art. 6 (1) a RODO (Zgoda). W przeciwnym wypadku podstawą prawną jest art. 6 (1) f RODO, dotyczący uzasadnionego interesu przetwarzania danych w celach opisanych powyżej.

Prawa przysługujące użytkownikowi opisano w części zatytułowanej „Jakie prawa w zakresie ochrony danych mi przysługują?” – dotyczą one również przetwarzania danych w związku z naszymi fanpage'ami.

Zgodnie z zawartą umową, w odniesieniu do przetwarzania danych użytkowników na potrzeby statystyk strony, Facebook jest głównym podmiotem odpowiedzialnym za przekazanie użytkownikom informacji odnoszących się do zakresu przetwarzania danych na potrzeby statystyk strony oraz za możliwość skorzystania z praw ochrony prywatności przysługujących w ramach RODO (np. prawa do sprzeciwu). Więcej informacji na temat praw przysługujących użytkownikowi w zakresie ochrony danych w związku z tworzeniem statystyk strony oraz możliwości skorzystania z nich bezpośrednio w interakcjach z serwisem Facebook można znaleźć pod adresem: https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data

Wskazówka

Zapytania można kierować do Zalando, wówczas przekażemy je obsłudze serwisu Facebook.

6. Newsletter

Oferujemy naszym użytkownikom różne rodzaje newsletterów, takie jak:

  • Inspirujące treści, na przykład aktualności na temat marek, trendów, ofert, sprzedaży czy kategorii.
  • Przypomnienia, gdy na przykład produkt znajdujący się na liście życzeń użytkownika będzie dostępny po obniżonej cenie, użytkownik zapomni o produktach dodanych do koszyka lub poprosi o wysłanie przypomnienia o dostępnym rozmiarze.
  • Ankiety, których celem będzie na przykład ocena zadowolenia z zakupionych produktów.
  • Polecane produkty, które mogą spodobać się użytkownikowi, dobrane na podstawie dotychczasowych zamówień oraz przeglądanych produktów.
  • Aktualności zamieszczane przez influencerów lub marki, które można śledzić w naszej witrynie.

Po zapisaniu się na newsletter użytkownik będzie otrzymywał niektóre z opisanych powyżej rodzajów newsletterów (w zależności od zakresu subskrypcji). Dostępne są również newslettery powiązane z konkretnymi usługami, stanowiące ich część integralną.

Przykładowo newsletter powiązany z usługą Zalando Lounge będą otrzymywali wyłącznie członkowie klubu zakupowego Zalando Lounge. Użytkownik będzie potrzebował newslettera usługi Zalango Lounge, aby być na bieżąco z aktualnymi ofertami krótkoterminowymi i móc czerpać korzyści z członkostwa w klubie zakupowym.

Wysyłając nasze newslettery podlegające obowiązkowi powiadomienia (takie jak newsletter sklepu Zalando), wykorzystujemy tak zwaną procedurę podwójnego lub pojedynczego zapisu na newsletter (w zależności od kraju), co oznacza, że wysyłamy newsletter do użytkownika tylko wówczas, gdy uprzednio udzieli on nam wyraźnej zgody na aktywację takiego newslettera. Jeśli w kraju użytkownika wymagana jest procedura podwójnego zapisu na newsletter, użytkownik będzie musiał również potwierdzić, że podany przez niego adres e-mail faktycznie do niego należy. W tym celu wyślemy do użytkownika powiadomienie e-mail z prośbą o potwierdzenie poprzez kliknięcie jednego z linków zawartych w tej wiadomości, że użytkownik faktycznie jest właścicielem podanego adresu e-mail. Ta procedura może zostać pominięta, jeśli użytkownik potwierdził już w ten sposób w innym celu, że jest właścicielem podanego adresu e-mail.

Użytkownik może samodzielnie, w dowolnej chwili zmienić ustawienia rodzajów otrzymywanych newsletterów. W przypadku sklepu Zalando oraz klubu zakupowego Zalando Lounge użytkownik może wybrać ustawienia w odpowiednim centrum preferencji (www.zalando.pl/messages w przypadku sklepu Zalando oraz https://www.zalando-lounge.pl/myaccount/newsletter w przypadku klubu zakupowego Zalando Lounge) — zachęcamy do odwiedzenia centrum preferencji, abyśmy mogli możliwie najlepiej dopasować nasze działania do konkretnych życzeń i zainteresowań.

Czasami użytkownik może otrzymać wiadomość e-mail z przypomnieniem także wówczas, gdy pozostawi w koszyku produkty, nie przechodząc do kasy. Aby nie otrzymywać tego rodzaju powiadomień, można wybrać takie ustawienia w swoich preferencjach po zalogowaniu się do swojego profilu i usunięciu zaznaczenia pola wyboru „Powiadomienia o produktach” w kategorii „Moje Newslettery”.

Ponadto możesz otrzymywać wiadomości handlowe od Zalando (podlegające ustawie o konkurencji), na przykład polecane produkty dobrane indywidualnie na podstawie ostatniego zakupu, bez konieczności zapisywania się na newsletter. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w sekcji „Usługa informowania o indywidualnie dobranych produktach polecanych pocztą elektroniczną i poprzez powiadomienia push”.

Aby dostarczać użytkownikom bardziej spersonalizowane treści, Zalando agreguje dane na temat sposobu korzystania z serwisu Zalando i jego usług przez użytkownika. Jeśli na przykład użytkownik często otwiera nasze newslettery, wiemy, że jest nimi zainteresowany, dzięki czemu będziemy mogli odpowiednio dostosować je do jego potrzeb, zarówno pod względem częstotliwości wysyłania wiadomości e-mail, jak i ich zawartości.

Jeśli użytkownik nie będzie chciał dłużej otrzymywać od nas wiadomości e-mail, może w dowolnej chwili zrezygnować z subskrypcji, klikając link do rezygnacji udostępniany w każdym newsletterze oraz w każdym przesyłanym przez nas komunikacie handlowym. Użytkownik może również wysłać powiadomienie w formie tekstowej (np. pocztą elektroniczną, faksem, listownie) do spółki Zalando odpowiedzialnej za konkretny newsletter. W przypadku usług, dla których dostępne są centra preferencji (takich jak Lounge i sklep Zalando), z subskrypcji newslettera można zrezygnować również z poziomu takiego centrum.

Aby zrezygnować z subskrypcji lub w przypadku jakichkolwiek trudności napisz na politykaprywatnosci@zalando.pl.

Rezygnacja z subskrypcji newsletterów

Aby zrezygnować z subskrypcji newslettera sklepu Zalando, można skorzystać z linku zawartego w każdej wiadomości e-mail z newsletterem. Użytkownicy, którzy subskrybują również newslettery wysyłane przez inny sklep Zalando, taki jak Zalango Lounge lub Zalando Outlets, powinny skorzystać z linku zawartego w newsletterach tych sklepów lub wysłać wiadomość z prośbą o rezygnację ze wszystkich newsletterów na adres politykaprywatnosci@zalando.pl. Należy pamiętać, że rezygnacja z subskrypcji w jednym z serwisów sklepowych Zalando nie powoduje automatycznej rezygnacji z subskrypcji we wszystkich serwisach.

Jeśli użytkownik zapisze się na newsletter, tymczasowo przechowamy jego adres IP oraz informację na temat czasu zgłoszenia subskrypcji i jej potwierdzenia. Dzięki temu będziemy mogli udowodnić, że użytkownik faktycznie zapisał się na subskrypcję, i rozpoznać wszelkie przypadki nieuprawnionego użycia adresu e-mail użytkownika.

W trakcie interakcji użytkownika z newsletterami, wiadomościami e-mail na temat transakcji i powiadomieniami push gromadzimy dane na temat urządzenia oraz dostępu. Aby umożliwić taką analizę, newslettery zawierają linki do plików obrazów zapisanych na naszych serwerach sieciowych. Gdy użytkownik otwiera newsletter, jego program pocztowy wczytuje te pliki obrazów z naszego serwera sieciowego. My gromadzimy dane na temat urządzenia oraz dostępu pod losowo wygenerowanym numerem identyfikacyjnym (identyfikatorem newslettera), którego bez zgody użytkownika nie użyjemy do identyfikacji jego tożsamości. W ten sposób dowiemy się, czy oraz kiedy newsletter został otwarty. Linki zamieszczane w newsletterach także zawierają identyfikator newslettera, dzięki czemu możemy stwierdzić, która część treści została odczytana. Aby spersonalizować komunikację, gromadzimy dane na temat otwieranych i klikanych elementów, dzięki czemu możemy udostępniać użytkownikom odpowiednie treści. Agregujemy dane powiązane z danym identyfikatorem newslettera i łączymy subskrypcję newslettera zgłoszoną przez użytkownika z jego kontem klienta, aby móc personalizować zawartość newslettera zgodnie z zainteresowaniami i nawykami użytkownika dotyczącymi korzystania z serwisu, a także statystycznie analizować sposób, w jaki nasi użytkownicy korzystają z usługi newslettera.

Taka personalizacja zakupów stanowi integralną część newslettera sklepu Zalando. W dowolnej chwili użytkownik może sprzeciwić się personalizacji, zmieniając ustawienia w sekcji „Preferencje plików cookie” w witrynie internetowej Zalando.

Dane te łączymy z innymi danymi gromadzonymi w ramach analizy sposobu użytkowania, o ile użytkownik zgodzi się na śledzenie danych analitycznych w sekcji „Preferencje plików cookie” w witrynie internetowej Zalando.

Alternatywnie można również dezaktywować wyświetlanie obrazów w swoim programie pocztowym. Jednak w takim przypadku newsletter nie będzie wyświetlany w całości.

7. Indywidualne propozycje produktów przesyłane pocztą elektroniczną lub w ramach usługi push

W związku z naszymi usługami prezentujemy informacje oraz oferowane produkty Zalando w oparciu o zainteresowania użytkowników. Niezależnie od tego, czy użytkownik zapisze się na newsletter, może otrzymywać od nas ograniczoną liczbę indywidualnie dobranych produktów polecanych, ankiet oraz próśb o dodanie recenzji produktu. Zgodnie z przepisami przy ustalaniu indywidualnie dobranych produktów polecanych najczęściej wykorzystujemy dane dotyczące poprzednich zamówień.

Dodatkowe informacje na temat personalizacji indywidualnie dobranych produktów polecanych można znaleźć również w sekcji „Usługi spersonalizowane”.

Aby nie otrzymywać od nas więcej pocztą elektroniczną indywidualnie dobranych produktów polecanych, można w dowolnej chwili wyrazić sprzeciw nieformalnie, klikając w link rezygnacji z subskrypcji znajdujący się w każdej wiadomości, lub wysyłając wiadomość e-mail na adres politykaprywatnosci@zalando.pl. Aby dezaktywować powiadomienia push w ustawieniach, należy przejść do aplikacji Zalando, a następnie wybrać kolejno opcje Moje konto > Ustawienia > Powiadomienia.

8. Karty upominkowe

Dane przekazywane w ramach zamawiania kart upominkowych Zalando wykorzystujemy w celu weryfikacji i opracowania zamówienia oraz przesłania i zrealizowania karty. Obejmuje to także protokołowanie i przetwarzanie danych związanych z wykorzystaniem karty upominkowej, w szczególności w celu zapobiegania oszustwom.

W tym celu dodatkowo zapisujemy następujące dane:

  • Data wystawienia
  • Wartość karty upominkowej
  • Kod karty upominkowej
  • Dane personalizacji (jeżeli zostały podane przez użytkownika)
  • Imię i nazwisko osoby uprawnionej do skorzystania z karty upominkowej (w przypadku kuponów indywidualnych)
  • Termin zrealizowania karty upominkowej
  • Imię i nazwisko osoby, która zrealizowała kartę upominkową, oraz ID konta klienta użytego do zrealizowania karty upominkowej.

9. Jak Zalando wykorzystuje moje dane w celach reklamowych?

Dane użytkowników są wykorzystywane przez nas i przez naszych partnerów w zakresie reklamy w celu tworzenia spersonalizowanej reklamy, która jest prezentowana w usługach Zalando oraz na stronach internetowych i w aplikacjach innych dostawców usług. W tym celu stosowane są przez nas i przez naszych partnerów w zakresie reklamy popularne na rynku technologie internetowe. Dzięki temu możemy oferować zindywidualizowaną reklamę, aby w miarę możliwości prezentować użytkownikom tylko takie reklamy i oferty, które są dla niego rzeczywiście interesujące. Umożliwia nam to lepsze dostosowanie się do potrzeb naszych użytkowników na podstawie personalizacji i wyboru nowych produktów oraz wywołanie trwałego zainteresowania użytkowników naszymi usługami dzięki bardziej indywidualnemu procesowi zakupów.

Uwaga: aplikacje Zalando na iOS wydane po 10 czerwca 2021 roku nie udostępniają już żadnych danych stronom trzecim w celach marketingowych. W przypadku, gdy wybrana aplikacja na iOS nadal oferuje funkcje, poprzez które udostępniane są stronom trzecim dane w celach marketingowych, Twoje dane będą udostępniane jedynie po naciśnięciu przycisku „agree” (zgoda) w okienku komunikatu o śledzeniu aplikacji iOS.

Przykład

Jeżeli użytkownik szuka obuwia sportowego na stronie internetowej partnera Zalando w zakresie reklamy, możemy uwzględnić tę informację podczas wyszukiwania produktów w sklepie Zalando. Dzięki temu możemy przykładowo w rubryce „Obuwie” wyświetlić najpierw buty sportowe lub polecić buty sportowe na stronie startowej. Jeżeli użytkownik poda nam swoje preferencje na swoim koncie klienta lub kupił już u nas artykuły sportowe, możemy także uwzględnić te informacje, przedstawiając nasze propozycje.

Do formatów reklamowych stosowanych przez Zalando i partnerów Zalando w zakresie reklamy należą prezentacje w sklepie Zalando (w ramach optymalizacji on-site oraz in-app), ogłoszenia reklamowe w serwisach społecznościowych (np. Facebook Ads, Instagram Ads, YouTube Video Ads) oraz powierzchnie reklamowe udostępniane w ramach używanych przez Zalando serwisów reklamowych online, np. DoubleClick by Google.

Zalando Marketing Services GmbH

Usługi reklamowe są w Zalando oferowane także przez spółkę Zalando Marketing Services GmbH. Przejdź do strony internetowej Zalando Marketing Services GmbH

Zalando nie sprzedaje danych osobowych. Jeżeli nasi reklamodawcy zamawiają format reklamowy Zalando w spółce Zalando Marketing Services GmbH, nie otrzymują oni żadnych danych umożliwiających skontaktowanie się z użytkownikiem lub jego identyfikację bez wyraźnej zgody użytkownika. Nasi reklamodawcy otrzymują od nas jedynie anonimowe, zagregowane raporty z informacjami o efektywności i zasięgu realizowanych przez nas usług reklamowych. Raporty te są oparte na własnych zasobach spółki Zalando Marketing Services GmbH, częściowo uwzględniają one także zebrane raporty, które otrzymujemy od naszych partnerów w zakresie reklamy oraz serwisów społecznościowych. Przykładowo na ich podstawie można określić, jak nasze działania reklamowe wpłynęły na zakupy określonych grup klientów.

W celu utworzenia grupy docelowej wykorzystujemy nasze własne wyniki analizy danych związanych ze sposobem korzystania oraz zachowania naszych użytkowników i klientów podczas zakupów oraz wyniki naszych badań rynkowych w zakresie segmentacji użytkowników, które prowadzimy w oparciu o dane użytkowników zgromadzone przez Zalando. Uwzględniamy przy tym w szczególności zagregowane, pseudonimizowane lub zanonimizowane dane zakupów, wyszukiwań, dane dotyczące zainteresowań oraz demograficzne dane profilu, a także dane urządzenia i dane dostępu.

Przykład

Przykładowa grupa docelowa to: „kobiety między 25 a 35 rokiem życia, interesujące się modą i sportem, które w ciągu ostatniego roku zamówiły produkt firmy Adidas”.

Nasi partnerzy w zakresie reklamy mają także możliwość udostępniania nam dodatkowo własnych danych dotyczących segmentacji użytkowników, które sami gromadzą. Nasi partnerzy w zakresie reklamy muszą się zobowiązać wobec Zalando, że będą przekazywać wyłącznie zagregowane, zaszyfrowane lub anonimowe dla Zalando dane, uniemożliwiając nam w ten sposób przypisanie danych do określonej osoby, w szczególności do określonego użytkownika sklepu Zalando. Tworzenie niektórych grup docelowych następuje także na podstawie zachowania użytkowników podczas surfowania. Dzieje się tak w przypadku, gdy reklama ma być prezentowana tylko takim użytkownikom, którzy w ostatnim czasie odwiedzili określoną stronę internetową lub szukali określonych treści.

Podane powyżej informacje wykorzystujemy w ramach optymalizacji on-site, aby prezentować użytkownikom przydatne propozycje i treści, gdy wyszukują oni produkty, otwierają stronę startową lub odwiedzają rubrykę z produktami. Optymalizacja on-site oraz in-app opiera się na plikach cookie i podobnych technologiach identyfikacji w celu pseudonimizowanego rejestrowania danych urządzenia i danych dostępu. Dane te nie są wykorzystywane do zidentyfikowania użytkownika, lecz służą jedynie do pseudonimizowanej analizy sposobu korzystania z serwisu. W żadnym momencie dane użytkownika nie są trwale łączone z zapisanymi danymi osobowymi dotyczącymi jego osoby. Dzięki tej technologii możemy przedstawiać użytkownikowi produkty i/lub specjalne oferty i usługi, których treść opiera się na danych urządzenia i danych dostępu (przykładowo reklama wynikająca z faktu, że w ostatnich dniach użytkownik oglądał wyłącznie odzież sportową).

Jeżeli użytkownik nie chce korzystać z optymalizacji on-site, może w każdej chwili dezaktywować tę funkcję.

  • W sklepie Zalando należy w tym celu wyłączyć funkcję „Przetwarzanie danych”. W aplikacji mobilnej Zalando funkcja ta jest dostępna w menu informacyjnym w punkcie „O nas”. W sklepie internetowym Zalando funkcja ta jest dostępna obok odnośnika, za pomocą którego użytkownik otworzył niniejsze oświadczenie o ochronie danych.
  • W innych usługach należy wyłączyć analizę internetową lub analizę aplikacji. Informujemy, że dane wykorzystywane w ramach optymalizacji on-site oraz in-app są niezbędne także do innych celów (łącznie z udostępnianiem naszych usług). Dlatego zapisywanie wykorzystywanych do tego celu danych nie zostanie zablokowane poprzez dezaktywację. Jednak w takiej sytuacji reklama prezentowana użytkownikowi nie będzie spersonalizowana.

Jeżeli realizujemy reklamę poprzez formaty reklamowe serwisów społecznościowych (np. YouTube, Facebook, Instagram), mamy możliwość przekazywania w zaszyfrowanej formie do danego serwisu społecznościowego informacji o użytkownikach usług Zalando (np. dane urządzenia i dane dostępu, jak ID reklamy i ID pliku Cookie, adresy e-mail), dotyczących użytkowników, co do których przypuszczamy, że należą oni do grupy docelowej określonego reklamodawcy lub charakteryzują się określonymi cechami (np. grupa wiekowa, region, zainteresowania).

Następnie dany serwis społecznościowy odszyfrowuje przekazane przez nas dane – albo na nasze zlecenie jako podmiot przetwarzający albo za zgodą danego użytkownika – i prezentuje użytkownikowi (o ile jest on członkiem określonego serwisu społecznościowego) zamówioną przez nas reklamę w ramach stosunku korzystania istniejącego z danym serwisem społecznościowym.

Jeżeli użytkownik nie życzy sobie, abyśmy wykorzystywali jego dane do prezentacji spersonalizowanej reklamy w serwisach społecznościowych, może dezaktywować przekazywanie swoich danych:

  • W sklepie Zalando należy w tym celu wyłączyć funkcję „Przetwarzanie danych”. W aplikacji mobilnej Zalando funkcja ta jest dostępna w menu informacyjnym w punkcie „O nas”. W sklepie internetowym Zalando funkcja ta jest dostępna obok odnośnika, za pomocą którego użytkownik otworzył niniejsze oświadczenie o ochronie danych.
  • W innych usługach należy wyłączyć analizę internetową lub analizę aplikacji.

Jeżeli użytkownik wyraził zgodę na przekazywanie swoich danych do serwisów społecznościowych, może on w każdej chwili odwołać swoją zgodę.

Dodatkowo może istnieć możliwość zablokowania wykorzystania danych użytkownika w celu spersonalizowanej reklamy przez używane przez niego serwisy społecznościowe bezpośrednio u określonego dostawcy usług. W celu uzyskania dalszych informacji należy kontaktować się bezpośrednio z tymi serwisami:

Facebook (Facebook, Instagram):

Google (serwis reklamowy Google, YouTube, wyszukiwarka Google):

Partnerzy w zakresie reklamy, którzy są operatorami serwisów reklamowych online, mogą w sklepie Zalando oraz na stronach internetowych i w aplikacjach innych dostawców stosować pliki cookie i podobne technologie w celu pseudonimizowanego rejestrowania sposobu korzystania przez użytkownika ze strony na podstawie danych urządzenia i danych dostępu. Ci partnerzy w zakresie reklamy wykorzystują zarejestrowane dane, aby określić, z jakim prawdopodobieństwem użytkownik należy do zdefiniowanej przez nas grupy docelowej i uwzględnić to przy wyborze ogłoszeń reklamowych na powierzchniach reklamowych udostępnianych w serwisach reklamowych online. Ta standardowa technologia internetowa określana jest jako retargeting. Retargeting umożliwia nam prezentowanie reklamy, która może być interesująca dla użytkownika, a także pomiar efektywności i zasięgu środków reklamowych, jak również weryfikację rozliczeń naszych partnerów w zakresie reklamy za realizowane kampanie.

Więcej informacji można uzyskać od operatorów określonych powierzchni reklamowych oraz serwisów reklamowych online odpowiedzialnych za ich udostępnianie. Przegląd partnerów w zakresie reklamy oraz wskazówki dotyczące dezaktywacji podano w dziale „Wskazówki dotyczące poszczególnych stron internetowych”.

Użytkownik może w każdej chwili wyłączyć przetwarzanie swoich danych w celu retargetingu.

  • W sklepie Zalando należy w tym celu wyłączyć funkcję „Przetwarzanie danych”. W aplikacji mobilnej Zalando funkcja ta jest dostępna w menu informacyjnym w punkcie „O nas”. W sklepie internetowym Zalando funkcja ta jest dostępna obok odnośnika, za pomocą którego użytkownik otworzył niniejsze oświadczenie o ochronie danych.
  • W innych usługach należy dezaktywować analizę korzystania z serwisu.
  • W przypadku naszych stron internetowych retargeting połączonych serwisów reklamowych można wyłączyć poprzez stronę dezaktywacyjną organizacji European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA): Dezaktywacja pozostałej reklamy.

Informujemy, że dane wykorzystywane w ramach retargetingu są niezbędne także do innych celów (łącznie z udostępnianiem naszych usług). Dlatego zapisywanie wykorzystywanych do tego celu danych nie zostanie zablokowane poprzez dezaktywację. Jednak w takiej sytuacji reklama prezentowana użytkownikowi nie będzie spersonalizowana.

10. Komu są przekazywane moje dane?

Zalando przekazuje dane użytkownika jedynie wówczas, gdy jest to dozwolone według prawa niemieckiego lub europejskiego. Z niektórymi usługodawcami współpracujemy bardzo ściśle, na przykład w zakresie obsługi klienta (np. usługodawca obsługujący infolinię), z usługodawcami w zakresie urządzeń technicznych (np. obsługa centrów obliczeniowych) lub z przedsiębiorstwami logistycznymi (np. firmy kurierskie jak DHL). Zasadniczo usługodawcy ci mogą przetwarzać dane użytkowników na nasze zlecenie wyłącznie na określonych warunkach. Jeżeli pracują oni dla nas jako podmioty przetwarzające, uzyskują dostęp do danych użytkownika wyłącznie w zakresie i na okres, jaki jest niezbędny w celu realizacji określonej usługi. Jeżeli użytkownik dokonuje zakupów u partnera Zalando, przekazujemy określone dane zakupów do partnera Zalando (np. imię i nazwisko oraz adres dostawy), aby partner Zalando mógł dostarczyć użytkownikowi zamówiony towar.

W ramach Grupy Zalando wiele systemów i technologii stosowanych jest wspólnie. Umożliwia nam to oferowanie użytkownikom korzystniejszych, lepszych, bezpieczniejszych, ujednoliconych i atrakcyjniejszych usług. Dlatego w ramach Grupy Zalando dostęp do danych użytkownika uzyskują te przedsiębiorstwa i działy, dla których jest to niezbędne w celu realizacji naszych zobowiązań umownych i ustawowych lub w celu realizacji określonych funkcji w ramach Grupy Zalando.

Przykłady

  • Gdy użytkownik loguje się na swoim koncie klienta (dostawca usługi: Zalando SE) w Zalon (dostawca usługi: Zalando Fashion Entrepreneurs GmbH), spółka Zalando SE udziela dostępu spółce Zalando Fashion Entrepreneurs GmbH w wymaganym zakresie do danych zapisanych na jego koncie klienta.
  • Gdy użytkownik kontaktuje się z działem obsługi klienta Zalando, jego zapytanie jest przekazywane do Zalando Customer Care DACH SE & Co. KG lub do Zalando Customer Care International Se & Co. KG i tam obsługiwane. Te dwie spółki Zalando są odpowiedzialne za obsługę klienta w ramach Grupy Zalando. Jeżeli jest to konieczne w celu obsługi sprawy użytkownika, obie te spółki Zalando mogą mieć dostęp do danych użytkownika zapisanych w innych przedsiębiorstwach Zalando, przykładowo do danych zamówień.
  • Po złożeniu zamówienia przez użytkownika jego dane zamówienia i dane płatnicze są przekazywane do Zalando Payments GmbH. Spółka Zalando Payments GmbH jest odpowiedzialna za obsługę płatności w ramach Grupy Zalando.

W celu dostawy zamówień współpracujemy z zewnętrznymi przedsiębiorstwami kurierskimi (np. DHL). Te przedsiębiorstwa kurierskie otrzymują od nas następujące dane w celu realizacji określonego zlecenia:

  • Imię i nazwisko użytkownika
  • Adres dostawy
  • ew. numer pocztowy (jeżeli zamówienie ma być dostarczone do paczkomatu DHL)
  • ew. adres e-mail (jeżeli przedsiębiorstwo kurierskie chce poinformować użytkownika pocztą elektroniczną o planowanym terminie dostawy)

W ramach programu partnerskiego Zalando umożliwiamy innym sprzedawcom (tak zwani partnerzy Zalando) sprzedaż ich produktów (tak zwane artykuły partnerów Zalando) poprzez sklep Zalando. W ramach programu partnerskiego Zalando sklep Zalando służy jako platforma sprzedażowa, za pomocą której realizowane są umowy kupna. Pod określonym artykułem partnera Zalando wyświetlana jest wówczas informacja „Sprzedaż i wysyłka przez naszego partnera” oraz nazwa danego partnera Zalando.

Gdy użytkownik zamawia artykuł partnera Zalando, artykuł z reguły jest wysyłany bezpośrednio przez określonego partnera Zalando. w tym celu przekazujemy dane zakupów użytkownika do partnera Zalando. Obejmują one:

  • Szczegóły dotyczące zamówionych artykułów partnera Zalando
  • Imię i nazwisko użytkownika
  • Adres dostawy

W niektórych przypadkach lub w niektórych krajach przekazujemy partnerowi także adres e-mail użytkownika lub jego numer telefonu, jednak tylko wówczas, gdy jest to konieczne, aby umożliwić dostawę artykułu.

Nawet wówczas, gdy użytkownik kupuje artykuł partnera Zalando, odpowiedzialność za przetwarzanie danych użytkownika pozostaje po stronie Zalando. Dane użytkownika nie są przetwarzane wspólnie z partnerem Zalando ani na zlecenie partnera Zalando. Zalando zapewnia, że partnerzy Zalando w ramach programu partnerskiego nie uzyskują kontroli nad przetwarzaniem danych użytkowników. Gdy użytkownik kupuje w Zalando artykuły lub towary partnera Zalando, Zalando przekazuje partnerowi Zalando wyłącznie wymienione powyżej dane, które są potrzebne partnerowi Zalando w celu realizacji usługi wobec użytkownika, tzn. standardowo, aby dostarczyć użytkownikowi zakupiony przez niego towar. Jeżeli Zalando z wymienionych powyżej powodów przekazuje dane użytkownika partnerowi Zalando, wówczas Zalando w porozumieniach umownych z Partnerem gwarantuje, iż dane użytkownika mogą być przetwarzane przez partnera Zalando wyłącznie w wymienionych powyżej celach.

Informujemy, że partnerzy Zalando posiadają własne postanowienia w zakresie ochrony danych. Z reguły są one dostępne na stronach partnerów sklepu Zalando i/lub na stronach internetowych partnera Zalando. Zalando nie ponosi odpowiedzialności za postanowienia w zakresie ochrony danych i praktyki w zakresie przetwarzania danych partnerów Zalando.

Współpracujemy z usługodawcami technicznymi, aby móc realizować nasze usługi na rzecz użytkowników. Do usługodawców tych należy przykładowo Telekom Deutschland GmbH, Salesforce.com EMEA Ltd. lub Amazon Web Services, Inc. Jeżeli przetwarzają oni dane użytkowników poza Unią Europejską, może to oznaczać, że dane te są przekazywane do kraju o niższym standardzie ochrony danych niż obowiązujący w Unii Europejskiej. W takich przypadkach Zalando dba o to, aby dany usługodawca zagwarantował umownie lub w inny sposób równorzędny poziom ochrony danych.

Zalando oferuje różne opcje płatności, takie jak przedpłata, płatność kartą kredytową, płatność przez PayPal i płatność po otrzymaniu towaru. W tym celu dane dotyczące płatności mogą być przekazywane dostawcom usług płatniczych, z którymi współpracujemy. Więcej informacji na temat przetwarzania danych osobowych przez dostawców usług płatniczych znajduje się w ich polityce prywatności:

  • Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ Amsterdam, Niderlandy. Więcej informacji podano w polityce prywatności serwisu Ayden.
  • American Express Payment Services Limited, Filia Frankfurt am Main, Theodor-Heuss-Allee 112, 60486 Frankfurt am Main. Więcej informacji podano w oświadczeniu o ochronie danych serwisu American Express Services Limited.
  • Elavon Financial Services DAC, Oddział w Niemczech, Lyoner Str. 36, 60528 Frankfurt am Main. Więcej informacji podano w oświadczeniu o ochronie danych serwisu Elavon.
  • Worldpay B.V. Claude Debussylaan 16, 6th Floor, 1082 MD Amsterdam, Niderlandy. Więcej informacji podano w oświadczeniu o ochronie danych serwisu Worldpay.
  • iDeal bei Deutsche Bank AG, Filia w Niderlandach, De Entree 195, 1101 HE Amsterdam. Szczegółowe informacje znajdują się w oświadczeniu o ochronie danych Deutsche Bank.
  • Svea Payments Oy, Mechelininkatu 1a, 00180 Helsinki. Więcej informacji na temat podano w oświadczeniu o ochronie danych serwisu Svea Payments Oy.
  • BS PayOne by PayOne GmbH, Lyoner Straße 9, 60528 Frankfurt am Main. Więcej informacji można znaleźć w oświadczeniu o ochronie danych serwisu PayOne GmbH.
  • PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, 2449 Luxemburg, Luksemburg. Więcej informacji można znaleźć w oświadczeniu o ochronie danych serwisu PayPal.
  • przelewy24 firmy PayPro Spółka Akcyjna, ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań i DialCom24 sp. z o.o., ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań. Więcej informacji można znaleźć w oświadczeniu o ochronie danych serwisu przelewy24.

Współpraca z zewnętrznymi agencjami informacyjnymi w ramach zapobiegania oszustwom, wyboru sposobów zapłaty i badania wypłacalności następuje w sposób specyficzny dla kraju, aby uwzględnić uwarunkowania i wymogi specyficzne dla danego kraju. W dziale Informacje specyficzne dla krajów można znaleźć informacje o tym, w których krajach współpracujemy z jakimi zewnętrznymi dostawcami usług płatniczych i agencjami informacyjnymi. Podajemy tam także ew. specjalne wskazówki dotyczące ochrony danych, które udostępniamy użytkownikom na polecenie określonych dostawców usług płatniczych i agencji informacyjnych.

Współpraca z zewnętrznymi firmami windykacyjnymi następuje w sposób specyficzny dla kraju, aby uwzględnić uwarunkowania i wymogi specyficzne dla danego kraju. W dziale Informacje specyficzne dla krajów można znaleźć informacje o tym, w których krajach współpracujemy z jakimi zewnętrznymi firmami windykacyjnymi. Podajemy tam także ew. specjalne wskazówki dotyczące ochrony danych, które udostępniamy użytkownikom na polecenie określonych dostawców usług płatniczych i agencji informacyjnych.

W trakcie kampanii reklamowych w ramach prawa ochrony danych przekazujemy dane operatorom serwisów społecznościowych. Więcej informacji podano w dziale „Jak Zalando wykorzystuje moje dane w celach reklamowych?”.

Uwaga: aplikacje Zalando na iOS wydane po 10 czerwca 2021 roku nie udostępniają już żadnych danych stronom trzecim w celach marketingowych. W przypadku, gdy wybrana aplikacja na iOS nadal oferuje funkcje, poprzez które udostępniane są stronom trzecim dane w celach marketingowych, Twoje dane będą udostępniane jedynie po naciśnięciu przycisku „agree” (zgoda) w okienku komunikatu o śledzeniu aplikacji iOS.

Jeżeli jesteśmy zobligowani przez decyzję urzędów lub sądów lub w celu ścigania prawnego lub karnego, podajemy dane użytkownika w razie potrzeby organom ścigania karnego lub innym podmiotom trzecim.

11. Jakie prawa w zakresie ochrony danych mi przysługują?

W ramach określonych wymogów ustawowych użytkownikowi przysługują następujące ustawowe prawa ochrony danych: prawo do informacji (artykuł 15 rozporządzenia podstawowego o ochronie danych), prawo do usunięcia (artykuł 17 rozporządzenia podstawowego o ochronie danych), prawo do korekty (artykuł 16 rozporządzenia podstawowego o ochronie danych), prawo do ograniczenia przetwarzania (artykuł 18 rozporządzenia podstawowego o ochronie danych), prawo do przenoszalności danych (artykuł 20 rozporządzenia podstawowego o ochronie danych), prawo do złożenia zażalenia do organu nadzoru ds. ochrony danych (artykuł 77 rozporządzenia podstawowego o ochronie danych), prawo do odwołania zgody (artykuł 7 ustęp 3 rozporządzenia podstawowego o ochronie danych) oraz prawo do sprzeciwu wobec określonych działań w zakresie przetwarzania danych (artykuł 21 rozporządzenia podstawowego o ochronie danych). W przypadku chęci dochodzenia swoich praw do ochrony danych można w każdej chwili skontaktować się z naszym zespołem ds. ochrony danych pod adresem politykaprywatnosci@zalando.pl. Więcej informacji można znaleźć w dziale Osoby kontaktowe.

Ważne uwagi:

  • Aby zapewnić, że przy składaniu wniosku o udzielenie informacji dane użytkownika nie zostaną ujawnione osobom trzecim, należy dołączyć do swojego zapytania składanego pocztą elektroniczną lub tradycyjną odpowiednie potwierdzenie tożsamości.

Wskazówka

Z reguły wystarcza przesłanie zapytania przy użyciu adresu e-mail podanego na koncie klienta.

  • Większość informacji na swoim koncie klienta użytkownik może zmienić samodzielnie. We wszystkich innych przypadkach należy skontaktować się z działem obsługi klienta.
  • Zakresy odpowiedzialności organów ds. ochrony danych są uzależnione od siedziby podmiotu odpowiedzialnego. Możesz jednak skontaktować się z dowolnym organem ochrony danych w dowolnym państwie członkowskim Unii Europejskiej, w szczególności w swoim miejscu zamieszkania, który przekaże skargę do właściwego organu. Organem prowadzącym właściwym dla Zalando jest berliński pełnomocnik ds. ochrony danych i wolności informacji (Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit), Friedrichstr. 219, 10969 Berlin, Niemcy.
  • Jeżeli użytkownik udzielił zgody na przetwarzanie jego danych, może ją w każdej chwili odwołać. Odwołanie nie ma wpływu na dopuszczalność przetwarzania danych realizowanego przed odwołaniem.
  • Użytkownik może w każdej chwili, bez podawania przyczyn sprzeciwić się przetwarzaniu swoich danych w celach reklamowych, łącznie z reklamą bezpośrednią (także w formie analizy danych).
  • Jeżeli opieramy przetwarzanie danych użytkownika na rozważeniu interesów zgodnie z artykułem 6 ustęp 1 litera f rozporządzenia podstawowego o ochronie danych (np. przekazywanie danych dotyczących wypłacalności do zewnętrznej agencji informacyjnej), użytkownik może złożyć sprzeciw wobec przetwarzania danych. Składając sprzeciw, należy podać powody, dla których należy zaprzestać przetwarzania danych użytkownika. W razie uzasadnionego sprzeciwu sprawdzamy stan faktyczny i albo wstrzymujemy przetwarzanie, albo je dopasujemy lub podajemy użytkownikowi nasze bezwzględne, podlegające ochronie powody, na podstawie których możemy kontynuować przetwarzanie.

12. Kiedy moje dane zostaną usunięte?

Dane osobowe użytkowników przechowujemy tak długo, jak jest to niezbędne dla celów wymienionych w niniejszym oświadczeniu o ochronie danych, w szczególności w celu realizacji naszych zobowiązań umownych i ustawowych. Możemy też przechowywać dane osobowe użytkowników do innych celów, np. dopóki ustawa pozwala nam na dalsze ich przechowywanie do określonych celów, łącznie z obroną roszczeń prawnych.

Jeżeli użytkownik usunie swoje konto klienta, wszystkie zapisane przez nas dane, które go dotyczą, zostaną przez nas usunięte. Jeżeli całkowite usunięcie danych użytkownika jest z przyczyn ustawowych niemożliwe lub niekonieczne, określone dane zostaną zablokowane przed dalszym przetwarzaniem.

Co oznacza zablokowanie?

Zablokowanie danych oznacza zapewnienie, że poprzez ograniczenie praw dostępu oraz inne działania techniczne i organizacyjne dostęp do określonych danych będzie miało zaledwie kilku pracowników. Pracownicy ci mogą wykorzystywać zablokowane dane wyłącznie do zdefiniowanych wcześniej celów (np. w razie kontroli podatkowej w celu przedłożenia w urzędzie skarbowym).

Blokowanie następuje przykładowo w następujących sytuacjach:

  • Dane zamówienia i dane płatnicze użytkownika lub dodatkowe dane podlegają z reguły różnym ustawowym obowiązkom przechowywania, np. na podstawie kodeksu handlowego oraz ordynacji podatkowej. Ustawa zobowiązuje nas do przechowywania tych danych w celu kontroli podatkowych oraz audytów finansowych przez okres do dziesięciu lat. Dopiero po tym okresie możemy ostatecznie usunąć dane.
  • Także gdy dane użytkowników nie są objęte ustawowym obowiązkiem przechowywania, możemy w dozwolonych przepisami przypadkach odstąpić od natychmiastowego usunięcia i zamiast tego dokonać najpierw zablokowania. Dotyczy to w szczególności przypadków, gdy określone dane mogą być nam potrzebne w celu dalszej realizacji umowy lub dochodzenia roszczeń prawnych lub obrony prawnej (np. w przypadku reklamacji). Zasadniczym kryterium dotyczącym okresu blokowania są ustawowe terminy przedawnienia. Po upływie określonego terminu przedawnienia dane są ostatecznie usuwane.

W uzasadnionych przepisami przypadkach możliwe jest odstąpienie od usunięcia, jeżeli dotyczy to danych anonimizowanych lub pseudonimizowanych, a usunięcie uniemożliwiłoby lub poważnie utrudniłoby przetwarzanie do celów naukowych i badawczych lub do celów statystycznych.

13. Jak Zalando chroni moje dane?

Dane osobowe użytkownika są przez nas przekazywane w bezpieczny sposób przy użyciu szyfrowania. Dotyczy to procesu składania zamówienia oraz logowania klienta. Stosujemy system kodowania SSL (Secure Socket Layer). Ponadto nasze strony internetowe oraz inne systemy są zabezpieczane poprzez działania techniczne i organizacyjne przed utratą, zniszczeniem, dostępem, zmianami lub rozpowszechnianiem danych użytkowników przez osoby nieupoważnione.

14. Zmiany niniejszego oświadczenia o ochronie danych

W związku z rozwojem naszych stron internetowych i aplikacji mobilnych oraz wdrażaniem nowych technologii mających na celu optymalizację naszych usług mogą być niezbędne zmiany niniejszych informacji dotyczących ochrony danych. Dlatego zalecamy regularne zapoznawanie się z niniejszym oświadczeniem o ochronie danych.

15. Osoby kontaktowe

Pod adresem politykaprywatnosci@zalando.pl można w każdej chwili skontaktować się z naszym zespołem ds. ochrony danych, aby uzyskać odpowiedzi na ogólne pytania dotyczące ochrony danych i egzekwowania Państwa praw.

Aby nawiązać bezpośredni kontakt z naszym inspektorem ochrony danych, prosimy o przesłanie swojego zapytania pocztą na podany poniżej adres z dopiskiem „Do rąk inspektora ochrony danych”:

Datenschutz
Zalando SE
Valeska-Gert-Straße 5
10243 Berlin
Niemcy
Faks: +49 (0)30 2759 46 93
e-mail: politykaprywatnosci@zalando.pl

16. Informacje specyficzne dla usług

Sposób przetwarzania przez nas danych może się różnić w zależności od usługi. Poniżej podajemy różnice między poszczególnymi usługami.

Sizer

W Niemczech oferujemy naszym klientom tzw. usługę Sizer, aby dostarczyć im informacji na temat wymiarów ich ciała i tym samym ułatwić wyszukiwanie odpowiedniej odzieży i odpowiednich rozmiarów. Jeśli korzystają Państwo z tej usługi, na podstawie Państwa własnych zdjęć będziemy dokonywać pomiarów Państwa ciała. Przed zdjęciem miary maskujemy przesłane zdjęcia poprzez pikselowanie i odwrócenie kolorów. Po zdjęciu miary usuniemy zdjęcia oraz zapiszemy dane dotyczące Państwa wymiarów i przekażemy je Państwu w celu dostarczenia Państwu informacji o prawidłowych rozmiarach naszych artykułów i ulepszenia naszych zaleceń dotyczących dopasowania.

Przetwarzanie odbywa się we współpracy z naszym izraelskim dostawcą usług Sizer Technologies Ltd., 22 Maskit St., Herzlia. Izrael jest uznawany za państwo zapewniające odpowiedni poziom ochrony danych w porównaniu z UE.

Podstawa prawna przetwarzania: Przetwarzamy Państwa dane w celu świadczenia żądanej przez Państwa usługi (artykuł 6 ustęp 1 litera b rozporządzenia podstawowego o ochronie danych). Przetwarzamy dane na poziomie zagregowanym, aby dowiedzieć się więcej na temat rozmiarów i dopasowania oraz poprawić usługi (artykuł 6 ustęp 1 litera f rozporządzenia podstawowego o ochronie danych).

Informacje dotyczące korzystania z funkcji Messengera

Na naszej stronie internetowej korzystamy z funkcji Messengera. W ramach funkcji Messengera mogą Państwo skontaktować się z naszymi stylistami w celu uzyskania porady stylistycznej, a także w celu negocjowania poszczególnych elementów umowy (np. rezygnacja z produktu lub zarezerwowanie dodatkowego produktu) itd. Zapisujemy Państwa wiadomości, aby poprawić jakość oferowanych przez nas usług oraz lepiej spełniać Państwa potrzeby w ramach stosunku umownego. Oprócz tego za pomocą funkcji Messengera możemy zaoferować Państwu dodatkową pomoc w odniesieniu do przesyłanych zapytań.

Stosowanie funkcji Messengera odbywa się na podstawie art. 6 ust. 1 zdanie pierwsze lit. b) RODO i służy realizacji wybranej przez Państwa usługi.

Zapisujemy dane pozyskane podczas stosowania funkcji Messengera. Dane są przechowywane tak długo, jak są potrzebne do wspomnianych celów. Kiedy moje dane zostaną usunięte? Więcej informacji dotyczących kryteriów określania czasu przechowywania danych znajdą Państwo w punkcie 12 niniejszej informacji o ochronie danych.

Jeśli zdecydują się Państwo na korzystanie z funkcji Messengera, prosimy liczyć się z tym, że będziemy przetwarzać Państwa następujące dane:

  • Imię i nazwisko
  • Wiek
  • Płeć
  • Wymiary/rozmiar (wymiary ciała, rozmiar ubrania itp.)
  • Waga
  • Kolor skóry
  • Miejsce zamieszkania
  • Wiadomości przesyłane w ramach czatu
  • Zdjęcia
  • w odniesieniu do określonych produktów

Google Maps

Strona Zalando Lounge używa usługi Google Maps, która jest dostarczana użytkownikom z EOG i Szwajcarii przez Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlandia i wszystkim innym użytkownikom przez Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA (razem „Google”). Usługa ta pozwala klientom Zalando Lounge na znalezienie najbliższego punktu odbioru zamówień na podstawie ich lokalizacji. Aby funkcja ta mogła działać w Google Maps, Twoja przeglądarka musi nawiązać połączenie z serwerem obsługiwanym przez Google, który może znajdować się w USA. W przypadku przesyłu danych osobowych do USA zawarliśmy z Google standardowe klauzule umowne.

Jeśli użytkownik uruchomi usługę map Google na naszej stronie internetowej, będąc zalogowanym na swoim profilu Google, Google może również powiązać to wydarzenie z jego profilem. Jeśli użytkownik nie chce być przypisany do swojego profilu Google, musi wylogować się z Google przed wejściem na naszą stronę kontaktową. Google przechowuje dane użytkownika i wykorzystuje je do celów reklamowych, badań marketingowych i spersonalizowanego wyświetlania Google Maps. Użytkownik może sprzeciwić się gromadzeniu tych danych przez Google.

Więcej informacji można znaleźć w oświadczeniu o ochronie danych Google oraz Dodatkowych warunkach korzystania dla Google Maps.

Podstawa prawna przetwarzania: podstawę prawną w myśl art. 6 ust. 1 zdanie 1 lit. a RODO stanowi zgoda użytkownika.

Web Push Notifications

Oferujemy możliwość subskrypcji powiadomień z przeglądarki (web push), aby na bieżąco informować Cię o najnowszych ofertach Zalando Lounge. W tym celu oraz aby przesyłanie takich powiadomień było możliwe ze względów technicznych, gromadzimy dane osobowe. Dane gromadzone w ramach tych działań obejmują dane przeglądarki, ustawienia języka, strefę czasową, token urządzenia, adres push, czas rozpoczęcia sesji internetowej oraz komunikaty, które użytkownik kliknął.

Dane użytkowników będą udostępniane firmie zewnętrznej – Urban Airship Inc., 1125 West Burnside, Suite 401, Portland, Oregon/Stany Zjednoczone. USA są krajem, który – w rozumieniu rozporządzenia UE 2016/679 – nie zapewnia odpowiedniego poziomu ochrony danych osobowych. To oznacza między innymi, że agencje rządowe USA mogą mieć prawo dostępu do danych użytkownika przy braku dostępnych skutecznych środków zaradczych. Zalando Lounge sprawdza dodatkowe środki, które zapewniłyby odpowiedni poziom ochrony danych. Wśród tych środków znajdują się takie instrumenty, jak standardowe klauzule umowne przyjęte przez Komisję Europejską.

Aby wyłączyć powiadomienia push, należy zmienić ustawienia przeglądarki w następujących miejscach:

Google Chrome: Otwórz Chrome/Ustawienia/Prywatność i bezpieczeństwo/Ustawienia witryn/Powiadomienia/

Firefox: Otwórz Firefox/Preferencje/Prywatność i bezpieczeństwo/Przewiń do części Uprawnienia/Wybierz Ustawienia przy opcji Powiadomienia

Safari: Otwórz Safari/Preferencje/Witryny/Powiadomienia

Podstawą prawną wspomnianego przetwarzania danych jest zgoda użytkownika, art. 6 (1) a RODO.

Dane będą przetwarzane tak długo, jak będzie to wymagane dla podanego celu.

17. Informacje specyficzne dla krajów

Sposób przetwarzania przez nas danych może się różnić w zależności od kraju. Poniżej podajemy różnice między poszczególnymi krajami.

Usługodawcy w zakresie weryfikacji wypłacalności

Usługodawcą w zakresie weryfikacji wypłacalności konsumentów w Niemczech jest Infoscore Consumer Data GmbH, Rheinstraße 99, 76532 Baden-Baden, Niemcy.

Szczegółowe informacje dotyczące ochrony danych firmy Infoscore Consumer Data GmbH w rozumieniu artykułu 14 rozporządzenia podstawowego o ochronie danych, w szczególności informacje dotyczące celu działalności, celów zapisywania danych, odbiorców danych oraz praw użytkownika w zakresie ochrony danych wobec Infoscore Consumer Data GmbH podano tutaj lub pod adresem https://finance.arvato.com/icdinfoblatt.

Usługodawcy w zakresie windykacji

Usługodawcami w zakresie windykacji w Niemczech są:

  • Alektum GmbH, Augustenstrasse 79, 80333 München;
  • Paigo GmbH, Gütersloher Strasse 123, 33415 Verl;
  • COEO Inkasso GmbH, Postfach 10 03 20, 41521 Dormagen;
  • Sirius Inkasso GmbH, Berliner Str. 93, 40880 Ratingen;
  • Pair Finance GmbH, Hardenbergstraße 32, 10623 Berlin.

Usługodawcy w zakresie weryfikacji wypłacalności

Usługodawcą w zakresie weryfikacji wypłacalności konsumentów w Austrii jest CRIF Bürgel GmbH, Radlkoferstraße 2, 81373 Monachium, Niemcy.

Szczegółowe informacje dotyczące ochrony danych firmy CRIF Bürgel GmbH w rozumieniu artykułu 14 rozporządzenia podstawowego o ochronie danych, w szczególności informacje dotyczące celu działalności, celów zapisywania danych, odbiorców danych oraz praw użytkownika w zakresie ochrony danych wobec CRIF Bürgel GmbH podano tutaj: https://www.crifbuergel.de/de/datenschutz

Usługodawcy w zakresie windykacji

Usługodawcami w zakresie windykacji w Austrii są:

  • Alektum GmbH, Schwedenplatz 2, 1010 Wien;
  • Infoscore austria GmbH, Weyringergasse 1, 1040 Wien;
  • COEO Inkasso GmbH, Hutweidengasse 22, 1190 Wien;
  • Lowell Inkasso Service GmbH, Regensburger Strasse 3, 4020 Linz.

Usługodawcy w zakresie weryfikacji wypłacalności

Usługodawcą w zakresie weryfikacji wypłacalności konsumentów w Szwajcarii jest CRIF Bürgel GmbH, Radlkoferstraße 2, 81373 Monachium, Niemcy.

Szczegółowe informacje dotyczące ochrony danych firmy CRIF Bürgel GmbH w rozumieniu artykułu 14 rozporządzenia podstawowego o ochronie danych, w szczególności informacje dotyczące celu działalności, celów zapisywania danych, odbiorców danych oraz praw użytkownika w zakresie ochrony danych wobec CRIF Bürgel GmbH podano tutaj: https://www.crifbuergel.de/de/datenschutz

Usługodawcy w zakresie windykacji

Usługodawcami w zakresie windykacji w Szwajcarii są:

  • Alektum AG, Gubelstrasse 24, 6300 Zug;
  • Infoscore Inkasso AG, Ifangstrasse 8, 8952 Schlieren;
  • Lowell Inkasso Service GmbH, Bahnhofstrasse 14, 9424 Rheineck.

Usługodawcy w zakresie weryfikacji wypłacalności

Usługodawcą w zakresie weryfikacji wypłacalności konsumentów w Holandii jest Experian Nederland B.V., Grote Marktstraat 49, 2511 BH Den Haag, Holandia.

Usługodawcy w zakresie windykacji

Usługodawcami w zakresie windykacji w Holandii są:

  • Alektum BV, Zekeringstraat 48-1, 1014 BT Amsterdam;
  • Infoscore Nederland BV, K. R. Poststraat 90-5, 8441 ER Heerenveen;
  • COEO Incasso BV, Wilhelminakade 159, 3072 AP Rotterdam.

Usługodawcy w zakresie weryfikacji wypłacalności

Usługodawcą w zakresie weryfikacji wypłacalności konsumentów w Belgii jest Focum Belgium BVBA, Nijverheidsstraat 70, 2160 Wommelgem.

Usługodawcy w zakresie windykacji

Usługodawcami w zakresie windykacji w Belgii są:

  • Alektum BV, Lange Lozanastraat 142, 2018 Antwerpen;
  • Infoscore Nederland BV, K. R. Poststraat 90-5, 8441 ER Heerenveen, Holandia;
  • COEO Incasso BV, Leonardo da Vincilaan 19a, 1831 Diegem.

Usługodawcy w zakresie weryfikacji wypłacalności

Usługodawcą w zakresie weryfikacji wypłacalności konsumentów w Szwecji jest Creditsafe i Sverige AB, Box 320, 401 25 Göteborg.

Usługodawcy w zakresie windykacji

Usługodawcami w zakresie windykacji w Szwecji są:

  • Alektum Group AB, Nils Ericsonsgatan 17, Box 111 08, 404 23 Göteborg;
  • Gothia Inkasso, Box 1143, 432 15 Varberg;
  • Lowell Sverige AB, Kungsgatan 57 A, 111 22 Stockholm.

Usługodawcy w zakresie weryfikacji wypłacalności

Usługodawcą w zakresie weryfikacji wypłacalności konsumentów w Norwegii jest Experian AS, Karenslyst Alle 8 B, PO Box 5275 Majorstuen, 0303 Oslo, Norwegia.

Usługodawcy w zakresie windykacji

Usługodawcami w zakresie windykacji w Norwegii są:

  • Alektum AS, Nedre Langgate 20, Postboks 2370, 3103 Tønsberg;
  • Gothia AS, Postboks 115, 7901 Rørvik;
  • Lowell Norge AS, Postboks 6354, Etterstad, 0604 Oslo.

Usługodawcy w zakresie weryfikacji wypłacalności

Usługodawcą w zakresie weryfikacji wypłacalności konsumentów w Finlandii jest Suomen Asiakastieto Oy, Työpajankatu 10 A, 00580 Helsinki, Finlandia.

Usługodawcy w zakresie windykacji

Usługodawcami w zakresie windykacji w Finlandii są:

  • Credit Visor Oy, PL 104, 00101 Helsinki;
  • Gothia Oy, PL 722, 20101 Turku;
  • Lowell Suomi Oy, PL 20, 20101 Turku.

Usługodawcy w zakresie windykacji

Usługodawcami w zakresie windykacji we Francji są:

  • Alektum SAS, 30 Rue Godot de Mauroy, 75009 Paris;
  • Infoscore France, K. R. Poststraat 90-5, 8441 ER Heerenveen, Holandia.

Usługodawcy w zakresie windykacji

Usługodawcami w zakresie windykacji we Danii są:

  • Alektum A/S, Ny Banegårdsgade 55, 2 8000 Aarhus;
  • Gothia A/S, Østbanegade 55 2 tv, 2100 København;
  • Lowell Danmark A/S, Langmarksvej 57D, 8700 Horsens.

Usługodawcy w zakresie windykacji

Usługodawcą w zakresie windykacji we Włoszech jest Nivi S.p.A., Via Odorico da Pordenone 20, 50127 Firenze.

Nasi klienci w Hiszpanii mogą wziąć udział w promocji polecania znajomym (promocji), aby otrzymywać karty podarunkowe i nagrody zgodnie z warunkami promocji. Aby skorzystać z tej oferty należy udostępnić znajomemu unikatowy link polecający. Jeżeli Pana/Pani znajomy zdecyduje się wziąć udział w promocji i kliknie link polecający, zostanie poproszony o zarejestrowanie swojego adresu e-mail i otrzyma link, który umożliwi mu utworzenie konta.

W celu sklasyfikowania nowego klienta jako Pana/Pani znajomego i upewnienia się, że obaj klienci spełniają wymogi promocji, będziemy przetwarzać następujące dane osobowe:

  • Imię i nazwisko,
  • Adres e-mail oraz
  • Adres dostawy.

Podstawa prawna: Podstawą prawną dla przetwarzania Pana/Pani danych osobowych w celu przesłania kart podarunkowych i nagród zgodnie z warunkami promocji jest artykuł 6 ust. 1 lit. b RODO. Ponadto przetwarzanie danych odbywa się na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO, zgodnie z którym nasze uzasadnione interesy pokrywają się z powyższymi celami.

Dostawcy usług w zakresie weryfikacji wypłacalności

Dostawcami usług w zakresie sprawdzania wypłacalności konsumentów w Polsce są firmy CRIF Sp. z o.o., ul. Lublańska 38, 31-476 Kraków oraz Krajowe Biuro Informacji Gospodarczej S.A. , ul. Lublańska 38, 31-476 Kraków.

Usługodawcy w zakresie windykacji

Podmiotem świadczącym usługi inkasa w Polsce jest:

  • Alektum Sp. z.o.o., ul. Kilińskiego 30, 50-240 Wrocław.

18. Informacje dotyczące plików cookie

W tym miejscu informujemy, jakie pliki cookie stosujemy. Przegląd wszystkich stosowanych plików cookie znajduje się tutaj.