Faq | Zwrot i reklamacja | Procedura zwrotu

Procedura zwrotu

Zwrot zamówienia krok po kroku

Krok 1: Zgłoś chęć zwrotu na koncie użytkownika

Zamówiony artykuł okazał się jednak nietrafiony? W Zalando oferujemy możliwość bezpłatnego zwrotu aż do 100 dni! Kliknij poniżej, aby zgłosić chęć zwrotu na koncie użytkownika:

Krok 2: Wybierz sposób nadania przesyłki zwrotnej

Zwroty są realizowane przez naszego partnera, firmę DHL. Ustalenie sposobu nadania przesyłki odbywa się bezpośrednio na stronie DHL Polska.

Naklej etykietę zwrotną na przesyłkę i wybierz jedną z opcji zwrotu. UWAGA: Naklej na paczkę tylko jedną etykietę. Jeśli zwracasz w paczce produkty z kilku zamówień, umieść ich etykiety zwrotu w środku paczki.

1) Nadaj paczkę w punkcie DHL Parcel

DHL Parcel to sieć prawie 10.000 punktów. Są to m.in.: sklepy Żabka, salony prasowe Inmedio czynne do późnych godzin, od poniedzalku do soboty, a Żabki też w niedzielę. Umożliwiają szybkie i wygodne nadanie zwrotu kiedy chcesz.

Sprawdź tutaj, gdzie jest najbliższy punkt w Twoim sąsiedztwie.

LUB

2) Umów kuriera po odbiór paczki

Termin odbioru przesyłki ustalisz bezpośrednio na stronie firmy DHL tutaj. Następnie:

  • wprowadź w wymagane pole 11-cyfrowy numer przesyłki z Twojej etykiety zwrotnej i kliknij ‘Zwróć paczkę’
  • wybierz opcję “Nadaj u kuriera”
  • wprowadź swój adres e-mail i telefon kontaktowy, sprawdź poprawność adresu odbioru oraz dokonaj ewentualnej korekty
  • wskaż datę oraz czas przyjazdu kuriera i kliknij “Zwróć paczkę”

Po pomyślnym umówieniu terminu odbioru przesyłki przez kuriera otrzymasz na podany adres wiadomość e-mailową z potwierdzeniem oraz numerem zlecenia.

Pamiętaj o zachowaniu potwierdzenia nadania przesyłki.

Potrzebujesz etykietę zwrotną?

W każdej chwili możesz wygenerować nową etykietę do zwrotu przez firmę kurierską DHL Polska ostatnim kroku rejestracji zwrotu lub w zakładce “Moje zwroty”.

Jak przygotować artykuł do zwrotu?

  • Włóż oryginalnie zapakowany produkt do kartonu i zamknij paczkę
  • Etykietę z kodem kreskowym naklej na przesyłkę w miejscu starej etykiety

Krok 3: Zwrot należności

Od momentu otrzymania przesyłki przez naszego partnera logistycznego do momentu rozpatrzenia zwrotu w naszym magazynie upływa maksymalnie 14 dni. Transfer należności może potrwać do 5 dni roboczych.

Zamówienie zostało opłacone za pobraniem?

Jeśli płacisz przy odbiorze, nie otrzymamy Twoich danych dotyczących płatności od przewoźnika. Dlatego ważne jest, aby wprowadzić dane bankowe podczas rejestracji zwrotu online. Pieniądze za zwrócony towar zostaną wtedy wysłane na konto bankowe, które podasz podczas tej rejestracji.

Upewnij się, że wpisujesz prawidłowe dane do zwrotu.

Po zarejestrowaniu przesyłki jako zwróconej, odpowiednia kwota zostanie automatycznie wysłana na wkazane dane bankowe. 

Wysyłka ekspresowa

Wysyłka ekspresowa jest usługą dodatkową. W przypadku zwrotu zamówienia z tą opcją koszty wysyłki nie zostaną zwrócone.

Zwracasz produkt Beauty?


Nie możesz znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie?
Skontaktuj się z nami.
Zadzwoń do nas

Nasi konsultanci chętnie pomogą. Oczekiwanie na połączenie może potrwać do 2 minut.

Opłata wg stawek lokalnych.

Poniedziałek - Niedziela: 8.00 - 22.00

Inspiracja. Moda. Styl.

Zapisz się do newslettera

Zarejestruj się i bądź na bieżąco z nowościami i okazjami na Zalando

Zarządzaj preferencjami

Co najbardziej Cię interesuje?

Sprawdź naszą Politykę Prywatności i dowiedz się, w jaki sposób przetwarzamy dane. W każdej chwili możesz przerwać subskrybcję newslettera za darmo.